Газета Защиты Прав Потребителей: последняя информация, советы

Содержание

8) договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг;

Указанный подход к разграничению частных и публичных интересов указывает на то, что один блок отношений регулируется нормами гражданского права, а другой — публичных отраслей права. В связи с этим уместно в очередной раз обратить внимание на позиции исследователей по данному вопросу. Так, А.А. Райлян выделяет четыре группы отношений, вытекающих непосредственно из Закона»О защите прав потребителей»:

Указанное обстоятельство обусловливает изучение норм действующего законодательства, регулирующих соответствующие права потребителя. В настоящее время вопрос о защите прав потребителя имеет как теоретическое, так и практическое значение для уяснения и разрешения на практике ситуаций, связанных с использованием лицом тех возможностей, которые закон предоставляет ему для защиты своего субъективного права, поскольку правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано регламентировать в первую очередь устранение правовых последствий нарушения прав потребителей.

2) публично-правовые, преимущественно административно-правовые, возникающие в процессе осуществления антимонопольными органами государственного контроля за соблюдением хозяйствующими субъектами требований законов и иных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих отношения в области защиты прав потребителей; осуществления органами исполнительной власти контроля за качеством и безопасностью выпускаемых, производимых и оказываемых этими субъектами товаров, работ и услуг;

Экономический фактор в настоящее время преобладает во многих сферах общественных отношений, в том числе и на потребительском рынке. Это реальность, с которой необходимо считаться. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав.

Как происходит защита прав потребителей

Если приобретенное изделие (услуга) не соответствует качественным характеристикам, задекларированным производителем или лицом, осуществляющим продажу, а последнее не желает добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя (в части замены товара или его возврата), то приобретатель имеет право на привлечение к решению вопроса государственных или иных организаций, осуществляющих контрольные и исполнительные функции.

На первом этапе необходимо убедится, что приобретённое изделие не нравится владельцу или его качество при подробном рассмотрении в домашних условиях оказалось сомнительным.

Федеральная антимонопольная служба. Основная функция, возложенная на эту государственную организацию — осуществление контроля выполнения всеми субъектами требований антимонопольного законодательства. Вместе с тем, сотрудники службы работают и над рассмотрением заявлений граждан, в которых защита прав потребителей стоит не на последнем месте, например, касающихся предоставления населению недобросовестных рекламных материалов.

Принципы защиты прав потребителей предусматривают выплату денежных средств по согласованию с потребителем следующим образом:

наличными деньгами по мету расположения продающей организации (предпринимателя) незамедлительно или в определенное договором время;
с использованием возможности почтовых служб;
безналичным расчетом, осуществив перевод на банковский карточный или расчетный счет в учреждении банка, обслуживающего клиента или его представителя.

Вместе с тем, покупатель имеет следующие, закрепленные законами РФ права:

Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы. Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию. Иное влечет за собой правовые последствия.
Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта. Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки. При этом продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую корректную информацию полного объема.
Право на приобретение безопасных товаров. Защита прав потребителей
заключается в продаже материальных ценностей, использование которых исключает вероятность нанесения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям. При приобретении услуги или заказе работ результат на должен носить опасного характера.
Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время в течение которого товарные ценности должны находится в исправном состоянии, обеспечивая выполнение функционального назначения. В полной мере их определение является ответственностью продавца (производителя). В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на подобную. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.
Право на возмещение убытков. Если при эксплуатации (использования результатов работ) потребитель понес убытки, то они должны быть компенсированы в полном объёме. При этом в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП ответственность за нее несет лицо, реализовавшее товар или услугу.

В настоящее время в связи с пандемией Коронавируса наше правительство принимает меры направленные на поддержание финансового благосостояния своего населения. К таковым мерам относится «льготный период» по займам для физических лиц (ФЛ), индивидуальных предпринимателей (ИП) и юридических лиц (ЮЛ).

5. После получения требования от своего банка продавец должен предоставить доказательства того, что поставка товара осуществлена. Если этого не произойдет, сумма автоматом спишется со счета продавца и вернется нам, а все расходы (комиссии, штраф и т.д.) банк удержит с продавца.

Как вернуть товар в магазин? Вопрос хороший…. И если он у Вас возник значит, что-то пошло не так как Вы планировали изначально. Для того чтобы ответ был полным нужно разобраться в каком случае у Вас есть право на возврат товара, а это зависит от конкретной ситуации.

Все работники сферы торговли и оказания услуг знакомы с требованием контролирующих органов о размещении в торговом зале «уголка потребителя». Более того за отсутствие такового ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность для граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Однако стоит отметить, что законодательно понятие «уголок потребителя» не закреплено в действующих нормативных актах. Закон лишь определяет объем и способ доведения информации до потребителя услуг или товаров.
Объем информации, которая должна быть доведена до потребителя путем размещения на стенде определен:
1) ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10);
2) п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
3) п. 11 Правил оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036);
4) п. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006)
Информация должна содержать:
1) информацию об исполнителе или продавце,
2) режим работы,
3) информацию о реализуемых продавцом услугах (прайс),
4) фирменное наименование (наименование) организации,
5) место нахождения (адрес),
6) информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа,
7) если вид деятельности, осуществляемый исполнителем или продавцом, подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство;
8) нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг;
9) книга жалоб (отзывов) и предложений (может быть представлена по требованию покупателя);
10) информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
11) журнал проверок;
12) схема эвакуации при пожаре, а также правила противопожарной безопасности.
13) информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и прочее.
14) СанПиНы (при торговле продовольственными товарами).
15) информация об ограничениях, например, о запрете продажи алкоголя в ночное время.
Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Помимо изложенной информации продавец может дополнять ее объем по своему усмотрению. Как правило, аккуратно оформленный и информативный уголок потребителя создает положительное впечатление об организации и позволяет избежать лишних нареканий от контролирующих органов.
В зависимости от Вашего вида деятельности в «уголке потребителя» должны быть представлены правила, регулирующие Вашу сферу, а именно:
• Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
• Правила продажи товаров по образцам, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918
• Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569
• Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025
• Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036
• Правила оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575
• Правила оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32
• Правила оказания услуг связи проводного радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 N 353
• Правила оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342
• Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006
• Правила оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 N 706
• Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111
• Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 N 72
• Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452
• Правила распространения периодических печатных изданий по подписке, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.11.2001 N 759
• Правила оказания услуг автостоянок, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.11.2001 N 795
• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290
• Правила оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898
• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
• Правила предоставления услуг по вывозу жидких бытовых отходов, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.02.1997 N 155
• Правила по киновидеообслуживанию населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 N 1264
• Правила подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к сетям газораспределения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2013 N 1314
• Правила подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения, Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче тепловой энергии, теплоносителя, утв. Постановлением Правительства РФ от 05.07.2022 N 787
• Правила организации теплоснабжения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 N 808
• Правила, обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 N 124
• Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
• Правила горячего водоснабжения, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 642
• Правила холодного водоснабжения и водоотведения, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 644
• Правила пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 12.02.1999 N 167
• Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 306
• Правила обращения с твердыми коммунальными отходами, утв. Постановлением Правительства РФ от 12.11.2022 N 1156
• Порядок заключения и существенные условия договора, регулирующего условия установки, замены и (или) эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов, утв. Приказом Минэнерго РФ от 07.04.2010 N 149
• Правила пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410
• Правила пользования газом и предоставления услуг по газоснабжению в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.05.2002 N 317
• Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N 549
• Правила поставки газа в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 05.02.1998 N 162
• Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П
• Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте, утв. Банком России 28.12.2022 N 574-П
• Правила оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234
• Правила оказания услуг телеграфной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 222
• Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785
• Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112
• Правила оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.2010 N 18
• Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. Приказом МПС РФ от 19.12.2013 N 473
• Правила оказания услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.11.2003 N 703
• Правила обслуживания пассажиров и оказания иных услуг, обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.08.2009 N 676
• Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии, Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442
• Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правила недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правила недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 N 861
• Правила ограничения подачи (поставки) и отбора газа, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.11.2022 N 1245
• Положение об обеспечении доступа независимых организаций к газотранспортной системе открытого акционерного общества «Газпром», утв. Постановлением Правительства РФ от 14.07.1997 N 858
• Положение об обеспечении доступа организаций к местным газораспределительным сетям, утв. Постановлением Правительства РФ от 24.11.1998 N 1370
• Постановление Правительства РФ от 29.05.2002 N 364 «Об обеспечении устойчивого газо- и энергоснабжения финансируемых за счет средств федерального бюджета организаций, обеспечивающих безопасность государства»
• Правила оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1998 N 814
• Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий, утв. Постановлением Правительства РФ от 07.06.2001 N 444
Вышеуказанные нормативные акты могут содержать дополнительные требования к информации, предоставляемой потребителю. Поэтому рекомендую внимательно изучить правила регулирующую Вашу деятельность.

Это интересно: Закон о продаже алкоголя в хмао

2. Составляем заявление об оспаривании операции и направляем его в банк или берем готовый бланк на сайте банка и заполняем его. Направить можно и по электронной почте. Чтобы найти бланк заявления можно обратиться на горячую линию банка и бланк для оспаривания операции. Если оператор начнёт уклоняться от предоставления информации, то пишите заявление в свободной форме. В заявлении обязательно изложите суть претензии, номер карты, дату и сумму транзакции, а также приложите все имеющиеся у Вас доказательства.

Защита прав потребителей статьи в журналах

Наиболее важным нормативно-правовым актом, регулирующим потребительские отношения, в нашей стране является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Данный Закон был принят 7 февраля 1992 года с целью недопущения ущемления прав потребителей и наиболее полной и комплексной защиты их интересов. На протяжении уже более 20 лет в данный закон вносятся различного рода изменения и дополнения.

Досудебный порядок урегулирования спора – это процедура, смысл которой состоит в том, что пострадавшая сторона предъявляет нарушителю своего права либо законного интереса определенные требования. Они излагаются в претензии и должны компенсировать тот ущерб, который был ему нанесен вследствие неправомерных действий лица. На данный момент досудебный или, как его ещё называют претензионный порядок урегулирования спора, является факультативным. Использовать или нет данный способ защиты права потребитель решает сам, и если пожелает, может отказаться от подачи претензии, и обратится непосредственно с иском в суд.

В-третьих, данный способ выгоден и продавцу (исполнителю), так как позволяет ему избежать в будущем санкции в виде пятидесятипроцентного штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закон РФ «О защите прав потребителей», а также избежать компенсации морального вреда, размер которого, согласно статье 15 указанного закона определяется судом и бремени судебных расходов.

Разрешение представленных вопросов по существу будет способствовать устранению пробельности законодательства и уменьшению количества проблемных вопросов, возникающих при рассмотрении и разрешении дел данной категории ввиду взаимосвязи и взаимозависимости норм материального и процессуального законодательства.

Фактически каждый человек ежедневно вступает в гражданско-правовые отношения посредством заключения различного рода гражданско-правовых договоров. В большинстве своем подобного рода договоры для граждан сводятся к узкой группе, включающей в себя договоры розничной купли-продажи, договоры о выполнении работ либо оказании услуг. Целью заключения подобного рода договоров является удовлетворение личных, домашних, семейных и иных нужд граждан, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Поскольку абсолютное большинство физических лиц, являющихся субъектами гражданского права, учувствуют в хозяйственном обороте на непрофессиональной основе, то их законные права и интересы могут быть в наибольшей степени ущемлены действиями их контрагентов – профессиональных субъектов гражданского оборота – индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Недовольные покупатели и покупательницы рассказывают о психологическом воздействии и давлении, из-за которого они и совершают необдуманные действия. Например, ставят роспись, не глядя и не читая, на случайных бумагах, которые вместо подарочного сертификата обычно оказываются уже оформленным кредитным договором. Или же поддаются на уговоры и соглашаются на крупную и абсолютно не нужную им покупку. Бывает и так, что вместо покупки в рассрочку (то есть без каких-либо процентов) оформляется кредитный договор.

Каждый из нас рано или поздно сталкивается с финансовой организацией. Банки, микрофинансовые организации и подобные им структуры плотно вошли в нашу жизнь. Но, как и в любой сфере, наряду с действительно профессиональными и честными организациями существует масса мошенников. Не попасть в число их жертв просто. Главное, соблюдать определенные правила.

Нарушение прав потребителя — одна из самых распространенных проблем в торговле, с которой сталкиваются обычные граждане. Из-за их распространенности региональные управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия публикуют на своих сайтах памятки и предупреждения, разбирая конкретные примеры. «Газета.Ru» изучила как самые распространенные нарушения прав потребителей, о которых сообщают многие региональные госорганы, так и необычные, единичные случаи.

Тем не менее возможность для возврата товара все-таки есть. В ряде случаев потребители возвращали косметику по причине возникновения аллергических реакций и расторгали договор купли-продажи, сообщает Роспотребнадзор по Калининградской области. Однако спустя некоторое время, говорится далее, им «начинались звонки сотрудников службы безопасности банка с требованиями об оплате задолженности по кредиту и угрозами».

Это интересно: 32 процента ветеранам

Прежде всего специалисты рекомендуют проверить в интернете информацию о салоне и предлагаемых процедурах, а также ознакомиться с отзывами. Роспотребнадзор советует оценивать соразмерность подобных сделок затрачиваемым средствам. Вас также должна насторожить просьба взять с собой паспорт. Обычно это делается для того, чтобы у потребителя была возможность на месте заключить кредитный договор.

А есть и большое количество судебных дел с штрафами владельцам баров/кафе/ресторанов , размер штрафа от 10000 р до 5 000 000 р..
Как официально оформить музыкальное сопровождение?
— Только автор и официальный покупатель имеет право давать разрешение на использование музыки. Поэтому можно напрямую договориться с правообладателем, все необходимо оформить в письменном виде.
— На защите интересов музыкантов в России стоит Российское авторское общество, исключение, если сам автор не отказался от такой защиты в письменном виде. Именно с РАО можно заключить договор, чтобы официально пользоваться музыкой.
-При использовании старой музыки надо помнить, что авторские права действуют 70 лет после смерти автора, но надо учитывать тот факт, что есть еще и покупатели произведений и их права тоже нарушать нельзя.

Сегодня турагенты и туроператоры предлагают следующие варианты:
— перенос даты тура;
— изменение направления тура;
— сохранение денег на депозите до того момента, как вы решитесь на поездку.
-аннуляцию тура и возврат денежных средств за минусом фактически понесенных расходов;
— в редких случаях вам могут вернуть деньги;

Редкость случаев возврата всех денег обусловлена тем, что полный возврат возможен в том случае, когда Роспотребнадзор признает въезд в страну небезопасным для туристов (с.14 Федерального закона №132). В настоящий момент к таким странам относятся Китай, Италия, Корея и Иран. Т.е, если Вы отказываетесь от поездки в эти страны вам должны вернуть всю сумму .
При отказе от поездок в другие страны, вам вернут сумму за минусом фактически понесенных расходов. Понесенные расходы должны иметь подтверждение, если вы не согласны с суммой или расходы вам не подтвердили, возврат можно обжаловать через суд.

Есть реальная история с счастливым концом о том , как владелец бара избежал штрафа за использование музыкальной композиции. При возникшей жалобе посетителя была проведена проверка и не обнаружено отчислений в РАО. Чтобы избежать штрафа предприниматель обратился лично к группе исполнителю и получил от них бумагу с разрешением включать их композицию.
Этот случай широко известен, именно, потому что он уникален.

Представители РАО по собственной инициативе или по жалобам посетителей заведений имеет право прийти с проверкой. Если будет установлено, что музыка играет нелегально, то все снимается на видео и собирается доказательства того, что бизнесмен получает с клиентов деньги (счет из ресторана, кассовый чек). Затем владелец заведения получит претензию с требованием заключить договор. Если предприниматель ее проигнорирует , РАО могут передать дело в суд по интеллектуальным правам.

Полномочия, порядок организации и деятельности адвокатуры определяются Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» [5]. В соответствии с п. 2 ст. 1 указанного Закона адвокатская деятельность не является предпринимательской. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей адвокат несет ответственность, предусмотренную Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации».

Общие критерии отнесения услуг к услугам, подпадающим под действие Закона, определяются следующим образом. Вышеуказанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации об услугах и об исполнителях, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом потребитель услуг — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем считается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору [1].

Сегодня юридические услуги не подлежат лицензированию, и никаких требований к организациям, оказывающим юридические услуги гражданам, законодательство не содержит. Каким же образом потребителю может быть гарантирован определенный качественный уровень оказываемых юридических услуг? Сам потребитель, не имея юридического образования, не может составить компетентное мнение об уровне знаний и опыте лица, которое будет защищать его интересы в суде. При этом цена вопроса может быть достаточно высокой: граждане судятся по поводу квартир, другого имущества, опеки над детьми и т.д. Повторное рассмотрение в суде одного и того же дела не допускается. В результате некомпетентности представителя гражданам может быть нанесен существенный имущественный ущерб.

отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия;
отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий. Указанная деятельность не является услугой в гражданско-правовом смысле. Исключение составляет деятельность нотариальных контор по предоставлению гражданам платных услуг, не связанных с осуществлением функций государственно-властного характера (консультации, печатные работы и др.);
отношения, основанные на оспаривании решений, действий или бездействия органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц по вопросам несоблюдения тех или иных законных прав и свобод граждан [4].

Так, Велтистов Г.Г. обратился в суд с требованиями к ООО «Центр судебной защиты», ЗАО «Объединенные юристы» о взыскании суммы, возмещении морального вреда в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей», ссылаясь на ненадлежащее исполнение договора поручения. Указанное исковое заявление было направлено в суд по месту нахождения истца. Согласно ч. 2 ст. 17 указанного Закона иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту его жительства.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Ныне действующий закон о защите прав потребителей принят и вступил в силу в 1992 году. Его принятие носило знаковый характер. Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю. Защита людей от некачественного товара и недобросовестных услуг осуществлялась на уровне контроля государственными структурами процессов, происходящих преимущественно в сфере производства и торговли.

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

Закон РФ от N 2300-1 (ред

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Это интересно: Отправка формы р 14001 при смене юридического адреса 2022 фнс требование

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Продавец обязан обязан доводить до сведения покупателя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации, а также обеспечивать наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

В каникулярное время 2022 года на Ютуб-канале реализовывались программы «ОНЛАЙН ЛЕТО 2022», «ОНЛАЙН КАНИКУЛЫ 2022», которые включали в себя цикл тематических мастер-классов, различных онлайн-активностей, направленных на развитие творческих способностей несовершеннолетних, и иных мероприятий в онлайн-пространстве. Данная форма стала популярной и востребованной у юных хантымансийцев и их родителей, о чем свидетельствует многочисленное количество онлайн-просмотров.

— муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по познавательно-речевому направлению развития детей № 1 «Колокольчик» в форме присоединения к нему муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения «Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по познавательно-речевому направлению развития детей № 6 «Ласточка».

Организованные ежедневные мониторинги контроля за учебным процессом несовершеннолетних, индивидуальное консультирование по вопросам освоения учебного материала, психолого-педагогическое сопровождение, контроль за времяпрепровождением несовершеннолетних, круглосуточная работа телефонов горячей линии и другие значимые мероприятия позволили своевременно реагировать, информировать общественность и оперативно решать проблемные вопросы в режиме повышенной готовности в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре.

Для всех участников образовательных отношений проводились мероприятия разъяснительного характера, была организована работа двух круглосуточных телефонов горячей линии по вопросам дошкольного образования и реализации программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.

В 15 муниципальных образовательных организациях, реализующих образовательные программы дошкольного образования, детям с ОВЗ и детям-инвалидам обеспечено психолого-педагогическое сопровождение в рамках деятельности психолого-педагогического консилиума, созданы условия на основании заключения территориальной психолого-медико-педагогической комиссии либо центральной психолого-медико-педагогической комиссии (далее – ТПМПК/ЦПМПК), а также с учетом индивидуальной программы реабилитации или абилитации ребенка-инвалида. Всего на отчетную дату дошкольные образовательные учреждения (совместно с дошкольным отделением муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Центр образования «Школа-сад № 7») посещают 556 детей с особыми образовательными потребностями, из них 78 детей с инвалидностью. Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Центр развития ребёнка – детский сад № 20 «Сказка» продолжает свою деятельность в рамках инновационного проекта сетевого компетентностного центра инклюзивного образования Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Инклюверсариум».

Защита прав потребителей 21 статья – Федеральный закон о защите прав потребителей — Российская газета

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

7 суток в общем случае;
20 суток, если требуется проверка качества или установление причины поломки;
месяца, если нет в наличии необходимой продукции;
необходимого для доставки очередной партии срока в отдаленных районах, например, Крайнего Севера.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Во всех перечисленных случаях, кроме стандартного срока 7 дней, продавце обязан предоставить с период до 3 суток покупателю аналогичный товар на время ожидания замены в безвозмездное пользование. Это правило не распространяется на товары, включенные в Перечень, утвержденный Правительством РФ.

В этом случае товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня предъявления требования. Срок замены товара увеличивается до одного месяца, если на день предъявления требования у обязанного лица отсутствует необходимый товар. В случае спора факт отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к которому обратился потребитель.

Организация защищает права потребителей на государственном уровне. Если человек посчитает, что его некачественно обслужили либо продали не соответствующий условиям реализации товар, он может составить обращение к Роспотребнадзору. Правильно оформленное заявление позволит ускорить разбирательство и предоставить квалифицированный автору претензии. Некорректно составленные документы для рассмотрения не принимаются.

Журнал относится к группе формуляров строгой отчетности, поэтому пренебрежительного отношения к нему не допускается. Списывается и отправляется в архив документ только после полного заполнения. При наступлении следующего календарного года, он официально продлевается посредством занесения соответствующей записи ответственного лица.

Журналом отзывов вправе воспользоваться каждый желающий, который имеет на то веское основание, чтобы донести свое мнение руководству предприятия. Для этого дирекция должна знать, как правильно оформить, провести соответственно законодательству описываемый формуляр.

Чтобы обеспечить сохранность журнала в местах с интенсивным посещением потребителей, руководство может убрать его с общедоступного обозрения. Однако по первому желанию покупателя, документ обязаны выдать последнему. Для передачи его клиенту, ответственное лицо не имеет права требовать у посетителя гражданский паспорт или иное удостоверение личности для идентификации заявителя. Для выдачи журнала заявлений сотрудники не имеют прав для отказа внесения отзыва об их работе, любые доводы считаются незаконными.

Через установленный законодательством срок, администрация заведения описывает принятые меры по отношению к указанному в книге сотруднику. Здесь же стоит подпись руководителя структуры, дата его ответа. Подобная запись отправляется заявителю, также завизированная дирекцией учреждения.

Хочу еще раз обратить внимание, что в полномочия специалиста, ответственного за вопросы защиты прав потребителей не входит проводить экспертизы, запрещать реализацию, проверять качество продукции. Мы можем предоставить консультацию, помочь составить заявление, направить документы в территориальный орган исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей, но только при наличии необходимого перечня документов.

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, -технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с пометкой о дате продажи. В наличии чека потребитель должен быть заинтересован как никто другой, так как доказать покупку без наличия расчетного документа очень проблематично. Не стоит стесняться требовать этот документ. Продавец просто обязан его предоставить по вашему требованию, на каком бы виде налога он не находился. К нам обращалась гражданка В. которая решила сделать дочери подарок и приобрела в мебельном салоне кухонный уголок: отдала деньги, забрала уголок и уехала. Отличный подарок, радостная мама, но дочери не понравился цвет, не подошел по интерьеру и подарок превратился в разочарование. Отсутствие расчетного документа не дало возможности поменять покупку. Предприниматель заявил: «А попробуйте доказать, что вы брали его у меня». Не каждый человек пойдет дальше и будет в суде доказывать факт покупки, искать свидетелей.

Согласно статьям 27, 28 Закона Украины «О защите прав потребителей» органы исполнительной власти, местного самоуправления с целью защиты прав потребителей имеют право рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей. На территории Великоновоселковского района создана постоянно действующая комиссия координации работы по защиты прав потребителей. В пределах своей компетенции эту работу осуществляет отдел экономики и торговли райгосадминистрации.

На протяжении года комиссией проведено 4 заседания, рассмотрено 8 письменных и 7 устных обращений от граждан по поводу получения некачественного товара. Сказать, что жалуються больше всего на что-то одно невозможно. Поступали жалобы на приобретение ноутбука с заводским браком, энергосберегающей лампы, которая не горела, – брак был доказан и товар обменяли на новый; долгий гарантийный ремонт мобильного телефона – дана консультация заявителю – как написать заявление с требованием, а требовать потребитель может на время ремонта товар из обменного фонда, неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока.

Можете поместить в уголок документ полностью или выдержку. Как сдать в субаренду рабочее место Как могут оштрафовать, если уголка нет Отсутствие уголка потребителя приравнено к нарушению правил предоставления услуг, админштраф за это — от 17 до 170 грн ст. Такие же штрафы применяют, если в уголке нет необходимых нормативных документов или есть, но в неактуальной редакции.

Правильное замечание вы получили от клиента. Уголок потребителя в салонах красоты, парикмахерских, маникюрных студиях обязательно должен быть. А отменили обязательное использование книги жалоб и предложений, которую ранее размещали в уголке. Зачем вообще нужен уголок потребителя — для ваших клиентов, чтобы они могли ознакомиться с информацией, а ещё по жалобам клиентов к вам могут прийти представители управления по защите прав потребителей, они точно проверят, всё ли у вас на месте.

Адреса и номера телефонов органа защиты прав потребителей в вашем городе и телефоны местной исполнительной власти. Перечень услуг салона с актуальными ценами; если продаёте косметические средства, должен быть прайс на них тоже. Сведения о препаратах и оборудовании, которое используете в работе.

Опубликовано в журнале «Актуальные проблемы российского права» в № 6 за Целью предлагаемой статьи является анализ новых разъяснений по прежде всего, Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля г. Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Защита прав потребителей ( общая форма) (Подготовлен для системы КонсультантПлюс,). Что изменилось. В статье рассмотрен порядок действий при возникновении нарушения Научный журнал; Международные конференции; Тематические журналы В году был принят закон «О защите прав потребителей».

Важно, чтобы документы были в актуальной редакции, следите за этим. Вообще важно, чтобы все документы были у вас под рукой на случай конфликтных ситуаций с клиентами или чтобы предъявить проверяющим п. Правила бытового обслуживания населения : здесь о правах и обязанностях, ваших и вашего клиента.