Закон о защите прав потребителей юридические услуги: последняя информация, советы

Содержание

Закон РФ от N 2300-1 (ред

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2022

определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
регламент качества работ и продукции;
определение требований к безопасности продукции и сервиса;
сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм. И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2022 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны. Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

Статья 1 ЗоЗПП декларирует приоритет в данной области двух федеральных законов – ФЗ №2300-1 и ФЗ №51. Это означает, что права потребителей в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов.

Защите подлежат преимущественно физические лица. Закон о защите прав потребителей не содержит информации о подобных ограничениях. Однако в нём нет и упоминаний об оптовых закупках. В любом нормативе речь идёт о розничном приобретении вещей или потреблении услуг разового характера. Последнее распространяется даже на ситуацию постоянного обслуживания по договору. Ответственность поставщика услуг наступает не в случае постоянного нарушения договора, а при ненадлежащем выполнении работ в данной конкретной ситуации.

просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
обмена или возврата некачественного товара;
ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.

Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

Защита прав потребителей юридических услуг

отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия;
отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий. Указанная деятельность не является услугой в гражданско-правовом смысле. Исключение составляет деятельность нотариальных контор по предоставлению гражданам платных услуг, не связанных с осуществлением функций государственно-властного характера (консультации, печатные работы и др.);
отношения, основанные на оспаривании решений, действий или бездействия органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц по вопросам несоблюдения тех или иных законных прав и свобод граждан [4].

Это интересно: Налоговое требование о предоставлении документов

Кроме того, исполнителем услуг (работ) в понимании Закона «О защите прав потребителей» является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по возмездным договорам. В ряде случае адвокатами оказывается бесплатная юридическая помощь (Закон г. Москвы от 4 октября 2006 г. N 49 «Об оказании адвокатами бесплатной юридической помощи гражданам Российской Федерации в городе Москве») [6].

Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства указывало в свое время, что не регулируются законодательством о защите прав потребителей гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и так далее), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг [3].

Помимо требований по качеству услуг Закон предусматривает также ряд льгот для потребителей. В соответствии со ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Определенные требования по качеству предоставляемых услуг предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии со ст. 4 указанного Закона исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с этими целями [1].

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Таким образом, Закон о защите прав потребителей объединяет в единую цепочку юридических нормативов три стороны – производителей с продавцами, потребителей и контролирующие органы. Все стороны имеют права и обязанности, и только потребители в рамках данного закона обладают исключительно правами.

Потребление – понятие неоднозначное. Каждый человек в любую минуту своей жизни занимается потреблением. Он дышит, пьёт воду, ест пищу, то есть потребляет ресурсы. Мало того, потребляют не только люди, но и юридические лица. Так что у этого понятия есть два варианта толкования – неформальное и формальное, то есть юридическое.

К популярным статьям закона о защите прав потребителей, нормы которых нередко вызывают различное понимание у спорящих сторон, приведены комментарии в виде извлечений из разъяснений Верховного Суда РФ (Пленума Верховного Суда РФ, обзоров судебной практики, утвержденных Президиумом ВС РФ), а также ссылки на уже опубликованные на нашем сайте материалы (статьи, комментарии, обзоры и обобщения судебной практики).

Закон о защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителя предусматривает (ст. 4), что товары, работы, услуги, предлагаемые гражданам должны отвечать требованиям качества. При этом конкретное выражение качества зависит от условий его формального оформления, так:
— по общему правилу товар, работа, услуга должны соответствовать договору;
— если в договоре отсутствует данный пункт – обычно предъявляемым требованиям качества к данным объектам гражданского оборота;
— если изначально гражданин планировал использовать данное приобретение в конкретных целях, то товар, работа, услуга должны быть применимы в этих целях;
— в случае покупки вещи по образцам либо по описанию (через интернет, по каталогам), она должна соответствовать созданным продавцом образам;
— по отношению к некоторым категориям товаров (медикаменты), работ (строительные) и услуг (образовательные, медицинские) могут быть установлены обязательные государственные стандарты качества.

Это интересно: Москва тарифы на техническое обслуживание многоквартирного дома 2022

Статья 5 Закона о защите прав потребителя расшифровывает понятия основных сроков, используемых в сфере потребительского рынка, к ним относят:
1. Срок службы – период времени, в течение которого товар, результат работы может использоваться по своему назначению. В случае возникновения существенных недостатков, они должны быть устранены изготовителем вещи на безвозмездной основе.
Срок службы устанавливается на долговременно используемые товары, он начинает течь с момента продажи или если его нельзя установить точно – с момента изготовления товара.
В период срока службы производитель товара обязуется:
— организовать его ремонт и техническое обслуживание;
— обеспечить выпуск и распространение в специальных сервис-центрах запчастей.
Данные обязательства действуют:
— в течение всего периода производства товара;
— после снятия товара с производства, в рамках срока службы;
— если срок службы не согласован – в течение 10 лет с момента передачи вещи потребителю.
2. Срок годности – период времени, в течение которого могут быть использованы по назначению, без вреда для здоровья потребителя. Такой срок должен быть установлен на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные средства.
3. Гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец, исполнитель товара гарантируют его безотказную работу и в случае обнаружения в нем дефектов обязуется безвозмездно их устранить.
Гарантийный срок устанавливается также на комплектующие изделия и детали основного товара. Этот срок обычно совпадает с гарантийным сроком на товар.
Обычно данный срок исчисляется календарными датами, однако могут использоваться особые критерии, например, километраж пробега автомобиля.
Часто бывает так, что гарантийный срок по договору составляет менее 2 лет и по его истечению лицо обнаружило недостатки в товаре, возникшие до получения им товара на руки. В таком случае он может требовать их устранения, возврата товара в течение 2 лет.

Статья 19 Закона о защите прав потребителя называет сроки, в течение которых могут быть выставлены требования в отношении недостатков вещей:
— в течение гарантийного срока или срока службы (если они не установлены по условиям договора – в разумные сроки, не превышающие 2 лет со дня получения товара потребителем);
— для сезонных товаров (зимняя одежда, обувь) с начала соответствующего сезона;
— со дня доставки товара потребителю (продажа по образцам, каталогам);
— при необходимости установки, сборки товара – со дня производства таких действий.

Статьей 8 Закона о защите прав потребителей, закреплено право потребителя на достоверную полную информации о товаре, работе, услуге и ее продавце, изготовителе и исполнителе.
Итак, потребитель при выборе контрагента должен иметь представление:
1. об организации, предпринимателе, предлагающих потребителю заключить договор:
— наименование,
— время работы,
— место нахождения,
— вид деятельности,
— наличие лицензий.
При этом если продажа производится во временных помещениях (с лотков, на ярмарке) такая информация все-равно должна быть донесена до граждан.
2. о товаре, работе, услуге:
— особые потребительские свойства;
— цена;
— возможность использования кредита для оплаты,
— правила эксплуатации;
— срок службы и годности (товаров и результатов работ);
— адрес и лейбл изготовителя, импортера;
— подтверждение соответствия товаров обязательным требованиям.

В преамбуле Закона о защите прав потребителя устанавливается, что он распространяется на договорные отношения между потребителями и продавцами (изготовителями, импортерами) товаров, исполнителями работ и услуг.
Потребитель – это гражданин, приобретающий товары для собственного потребления (для семейных, хозяйственных, бытовых нужд). Это означает, например, что если Вы купили автомобиль, но используете его для частного извоза людей, к отношениям по его купле – продаже Закон «О защите прав потребителей» применяться не будет.
Под продавцом понимают организации и индивидуальных предпринимателей, реализующих по договорам купли – продажи товары гражданам.
Исполнитель – это также частный предприниматель или юридическая фирма, предлагающие заключить договоры возмездного оказания услуг – медицинских, страховых, банковских, коммунальных, строительных, транспортных, образовательных и многих других. Важно понимать, что под данное понятие подпадает и возмездное оказание работ, то есть деятельности, направленной на получение конкретного результата (например, это пошив одежды, ремонт обуви).
Если гражданин купил товар или получил услугу у другого физического лица, то для подачи заявления в суд в рамках закона о защите прав потребителя необходимо будет доказать, что физическое лицо продавало товар (оказывало услуги) систематически, на постоянной основе. Так согласно ч. 3 ст. 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего ГК РФ об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Школа муниципального политика – это проект Объединения потребителей России для истинных патриотов нашей страны, которые уже сейчас хотят действовать в интересах Родины и народного большинства России, посвящая свою общественно-политическую деятельность вопросам местной политики.

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Это интересно: Количество многодетных семей в россии

Для этого они готовы начать свой политический путь с органов местного самоуправления, потому что желают навести порядок, в первую очередь, там, где живут они, их близкие и друзья. Закон РФ «О защите прав потребителей» действует в нашей стране уже более 20 лет.

Вам продали Товар с недостатками или оказали некачественную услугу, Вы не знаете, что Вам делать, какие требования предъявить кому и как, в какие сроки Ваши требования должны быть удовлетворены, что делать, если на Ваши претензии никак не реагируют, вправе ли Вы требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда и в каком размере, как расторгнуть договор на оказание услуг и пр.

Так все граждане рано или поздно что-то покупают, приобретают, потребляют, пользуются, либо нуждаются в оказании тех или иных услуг (работ) и т.д. Именно Закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс Российской Федерации и другие нормативно-правовые акты устанавливают и требования к продавцам и производителям, согласно которым покупаемый продукт должен быть качественным и соответствовать заявленным требованиям покупателя (потребителя).

Закон о защите прав потребителей

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Бесплатная защита прав потребителей

Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Алгоритм действий по телефону аналогичен, только нужно искать фирмы по запросу «консультация по защите прав потребителей по телефону». Проблему придется озвучивать голосом в ходе звонка. Если специалиста захочет ознакомиться с документами, у него нужно уточнить адрес электронной почты и отправить на него заранее приготовленные снимки.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
Прекратить такие действия.
Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают изготовителя от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.

При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами для электронных вычислительных машин.
Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки определяются Правительством Российской Федерации.

При нарушении прав потребителей государственные органы могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки/другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9).
«Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-м пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)
Подзаконные акты, принятые непосредственно во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей», в том числе:

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…расцветки или комплектации»
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»
и другие.

1 окажет юридическую консультацию;
2 определит предмет спора и основания иска;
3 проведет досудебную (претензионную) работу;
4 подготовит необходимую процессуальную документацию;
5 осуществит подачу искового заявления;
6 примет участие на стадии рассмотрения дела по существу;
7 истребует необходимые доказательства;
8 получит решение суда и исполнительный лист;
9 истребует необходимые доказательства в рамках рассматриваемого дела;
10 оспорит решение суда, как несоответствующее нормам материального и процессуального права;
11 обжалует вступившее в законную силу решение суда.

Юридические услуги по защите прав потребителей основаны на действенной и эффективной защите наименее защищенной категории участников данных правоотношений — покупателя, когда процесс приобретения товаров, работ или услуг сопровождается различного рода конфликтами. Неуступчивость или нежелание продавца, исполнителя или изготовителя урегулировать недопонимания, исключение рисков правового характера, вызывают необходимость обращения к юристу по защите прав потребителей.

При несоблюдении или же уклонении от исполнения требований потребителя, действующим законодательством предусмотрена финансовая ответственность, выраженная в неустойке, которая подлежит обязательной выплате. В целях определения размера неустойки, подлежащей выплате в пользу потребителя (ст.ст. 23, 23.1, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), мы разработали калькулятор, который дает возможность рассчитать соответствующую денежную компенсацию при нарушении соответствующих сроков, связанных с приобретением товаров, работ и услуг, а также штраф, который должен быть взыскан в пользу потребителя (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя»).