Отдел рекламы маркетинга контакты функции задачи: последняя информация, советы

Содержание

За что должна отвечать служба маркетинга: на примере SHUFT

Также для того, чтобы придумать условия новогодней акции 2022, выгодные для компании, отделу маркетинга будут необходимы данные не только о текущем положении дел на рынке, но и результаты акции 2022. Если этих результатов не будет, либо они будут неверно обработаны отделом продаж, то и эффективность службы маркетинга, соответственно и прибыль, будут значительно ниже.

Отдел маркетинга ежегодно составляет маркетинговый план, в котором отражает все планируемые мероприятия, акции и рекламные кампании на год, а также приводит доводы в пользу необходимости этих мероприятий. В качестве доводов отдел приводит цифры, ожидаемые в результате каждого действия в отдельности. Условно: «благодаря запланированной коллаборации, в период с 1 сентября по 1 января, по нашим оценкам, вырастут продажи конкретного товара».

Есть директор по стратегическому маркетингу, который ставит основные цели трем бренд-менеджерам на ближайшие 6 месяцев.
Каждый бренд-менеджер работает на достижение определенной долгосрочной цели, согласно которой он ставит краткосрочные задачи остальным четырем подразделениям службы маркетинга — отделу дизайна, копирайтинга, рекламы и интернет-коммуникаций.

Любая маркетинговая цель ставится исходя из общей стратегии компании. На данный момент один из главных пунктов в стратегии компании SHUFT — это максимально дистанцировать российское производство от западного и довести подразделение до полностью автономной работы.

В нашей компании в середине прошлого года в ходе анализа отчетов отдела маркетинга и отдела продаж мы выявили отток активной клиентской базы. Общий оборот рос, а средний чек падал. Более глубокий анализ и сравнение с данными за прошлые года, выявили, что некоторые регионы не справляются с показателями по приросту АКБ. Поэтому на 4 квартал для регионов была поставлена задача по выполнению и перевыполнению плана по АКБ.

15. Функция — разработка стратегических и оперативных планов маркетинга
Директор утверждает планы маркетинга; возглавляет их разработку зам. директора по коммерческим вопросам; разработку планов осуществляет отдел маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия; контроль за разработкой и исполнением планов маркетинга осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам.

Старший аналитик-исследователь:
— осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций;
— организует и лично совместно с экономистом-исследователем этой группы участвует в проведении маркетинговых исследований, анализе и планировании маркетинговой деятельности;
— проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;
— при участии других сотрудников отдела маркетинга строит алгоритмы, а где возможно и экономико-математические модели по всем направлениям маркетинговой деятельности;
— разрабатывает структуру АСУ “Маркетинг”, состав пакета программ, формирует задания (ТЗ, входные параметры, область значений и т.п.) по разработке программ АСУ для отдела АСУП;
— осуществляет приемку и контроль готовых программ, создаваемых программистами отдела АСУП и покупаемых вне организации,
— организует обучение сотрудников отдела маркетинга основам работы с ПЭВМ и применения АСУ в практической деятельности;
— разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности,
— создает в случае необходимости при участии отдела АСУП на сроки, согласованные с начальником отдела маркетинга, временные группы экспертов-математиков, разработчиков программного обеспечения, программистов, системщиков и системных аналитиков.

I. Функция — проведение маркетинговых исследований
Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатывает руководитель группы 1 и ее сотрудники, а для отдельных товарных групп — их руководители при участии группы 1; координирует их разработку начальник отдела маркетинга, утверждает зам. директора по коммерческим вопросам; исполнение планов осуществляют сотрудники отделов маркетинга и сбыта при участии всех необходимых служб предприятия и внешних консультационных организаций. Контроль реализации данных планов осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам.

8. Функция — разработка товарной марки
Принятие решения о необходимости разработки товарной марки и ее утверждение на основе предложений начальника отдела маркетинга осуществляет директор. Разработку товарной марки осуществляет группа 1 отдела маркетинга при участии руководителей товарных групп с привлечением внешних специалистов. Контроль за реализацией принятого решения осуществляет начальник отдела маркетинга.

14. Функция — продвижение продукта (организация рекламной кампании, выставок и демонстраций, деятельности по стимулированию сбыта; персональная продажа; связь с общественностью)
Подготовку решений и их исполнение по данным функциям осуществляет группа 2 отдела маркетинга. Планы рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению продуктов после согласования с бухгалтерией по представлению зам. директора по коммерческим вопросам утверждает директор. В их реализации в случае необходимости принимают участие соответствующие производственно-технологические подразделения предприятия. Контроль за их исполнением возлагается на начальника отдела маркетинга.

ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА

Что делает отдел маркетинга? Он должен на регулярной основе повышать рост продаж, отслеживая и в полном объеме закрывая потребности клиентов. Конечно, эффективность работы подразделения будет рассчитываться по разным алгоритмам в той или иной компании, но есть ряд общих критериев, отражающих суть вопроса.
Важный момент: «Маркетологи сами не продают. Их функция в том, чтобы создать идеальные условия для реализации продажи. Вот для чего нужен отдел маркетинга».
Критерии следующие:
• Показатели эффективности воронки продаж.
• Данные по конверсии – по соотношению числа проинформированных представителей ЦА к готовым клиентам, совершившим покупку/сделавшим заказ.
• Насколько соответствует план продаж возможностям отдела. Идеальная цифра: 100% выполнение ±20%. Если показатели отличаются, значит, тот, кто занимается маркетингом в компании, сработал неэффективно в продвижении или в планировании.
• Рост прибыли также должен находится в рамках запланированного.
• Оптимальное использование рекламных бюджетов.
• Стоимость одного клиента/заявки.
• Охват ЦА в рамках маркетинговых кампаний.
• Оценка эффективности инвестиционной деятельности в рекламные кампании.Отдел маркетинга: что, где, зачем? Основные функции и задачи!Подробнее

Сложнее будет подсчитать коэффициент эффективности маркетолога, но есть ряд параметров для такой оценки:
1. Число клиентов.
2. Рост клиентской базы.
3. Цена за одного привлеченного клиента.
4. Стоимость лида (более актуально для интернет-маркетологов).
5. % роста повторных заказов/покупок.
6. Приумножение положительных отзывов о бренде/товаре/услуге.

Их иерархия может быть разной (для кого-то это производство, для кого-то финансы). Увы, даже при условно равных правах, у отдела маркетинга почти всегда меньше внимания и доверия. Но и правильный подход в том, чтобы наладить взаимодействие со всеми подразделениями и объяснить им (!) необходимость в этом.

К сожалению, не все сотрудники могут понимать, чем занимается отдел маркетинга на предприятии и вообще зачем нужен отдел маркетинга, что рождает множество стереотипов, мифов и легенд. Этим грешат и руководители, поэтому стереотипы «идут» в массы:
• Стереотип №1: «Узкое оконце»!
В основе стереотипа мысль о том, что маркетинг – функция управления, поэтому его исключают из разработки задач и координации с корректировкой стратегического развития. В итоге руководитель трансформируется в стандартного менеджера, что недопустимо.
• Стереотип №2: «Плавающий осьминог»!
Опасно то, что для топ-менеджмента тот, кто работает в отделе маркетинга, только анализирует рынок и дает пул рекомендаций на базе аналитики. В итоге эти выводы не имеют большой ценности, не принимаются всерьез руководством. В его (руководства) глазах – это не инструкции, а пожелания, необязательные к выполнению.
Опасность стереотипа в том, что данные, полученные от службы маркетинга, не считаются достоверными, и любые отклонения от значения в прогнозах только укрепляют мысль в том, что советам маркетологов верить не надо. На выходе у менеджеров отсутствуют четкие инструкции с алгоритмом действия, поэтому они основываются на собственный опыт вкупе с интуицией, а не на пул маркетинговых показателей.
• Стереотип №3: «Всевидящее око»!
Тот случай, когда маркетинг, наоборот, превозносят и считают, что с его помощью можно манипулировать рынком. Эти ожидания завышенные, и они неизбежно приводят к разочарованию.
• Стереотип №4: «Назойливая муха».
Это очень опасный стереотип, который рождается, когда у отдела маркетинга грамотная оценка, но она сочетается с недостатком желания персонала следовать полученным рекомендациям. Что происходит? Маркетологи дали данные, а менеджерам нужно для реализации задачи сначала получить, а потом применить на практике новые компетенции со знаниями, потратить больше времени. При этом они не готовы отказаться от стандартного «родного» алгоритма действий, и работают инертно, отмахиваясь от маркетологов. Целостное управление на базе обратных связей из внешнего мира не получает развития.
«Откуда приходят стереотипы? Чем они «питаются? Есть 2 основные причины:
→ У персонала компании отсутствует понимание специфики и функции отдела маркетинга.
→ Нет достаточной теоретической подготовки.»

Это относительно новый вектор для бизнеса. Еще какое-то десятилетие назад про интернет-маркетинг даже не слышали, с ним мало кто работал. Сегодня все поменялось: сложно представить себе деятельность компании без продвижения товаров/услуг в Интернете. Это разновидность средств массовой информации, поэтому многое в ней заимствовано из классических коммуникаций. Это не отменяет ключевые отличия интернет-рынка от классического.

Отдел маркетинга: способы организации и структуры

Описанные организационные структуры практически не используются в неизменном первозданном виде — они трансформируются в зависимости от конкретной ситуации и обстоятельств. То есть механистические и организационные структуры подвергаются определенным разделениям. Далее описаны те из них, что встречаются наиболее часто.

Где-то отдел маркетинга — это часть коммерческого отдела, а он в свою очередь занимает такое же положение, как производственный, финансовый и отдел работы с кадрами. На многих предприятиях существует сразу отдел рекламы и маркетинга (без разделения этих функций).

Здесь перечисляются лишь самые значимые мероприятия, результат от которых сразу будет виден. Все намеченные задачи группируются по областям деятельности (аналитика, PR, привлечение аудитории и ее удержание, работа в сети Интернет и проч.). В целом нужно сформулировать примерно 30–40 целей, записать на одном листе и повесить там, где его всем видно. Подведение итогов — ежемесячно.

Это интересно: Когда Начинается Декретный Отпуск В России

Главная проблема заключается в том, что немногие руководители или собственники бизнеса правильно понимают задачи маркетингового отдела. Зачастую все сводится к рекламе и сбыту, тогда как главная сила маркетинга в стратегическом планировании. В нашей статье мы расскажем о том, чем должен заниматься отдел маркетинга, как организовать его работу и как контролировать эффективность.

Поэтому лучше всего в отделе маркетинга назначить одного человека, который будет и заниматься пиаром, и взаимодействовать со СМИ. Название должности не имеет значения, но наделите его полномочиями обсуждать с представителями средств массовой информации и коммерческие, и информационные вопросы.

Например, в нашей компании в начале каждого года генеральный директор согласовывает с отделом маркетинга то, что они должны будут сделать, какие цифры получить, и составляем маркетинговый план. В течение года директор контролирует, совпадают ли результаты с плановыми цифрами.

Чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов, компания должна уметь оперативно реагировать на любое изменение внешней среды. Компания SHUFT для этого ведет постоянные исследования рынка. В зависимости от задачи, исследования рынка происходят следующим путем:

Для наглядности, представьте две кофейни, где подается сорт одного и того же кофе и готовится по одному и тому же рецепту. Только в кофейне № 1 к кофе добавляется вежливое обслуживание, а в кофейне № 2 напиток щедро приправляют хамством со стороны продавцов. Вы в какую отправитесь?

Торгово-производственный холдинг «Русклимат» производит весь комплекс оборудования ОВиК, в том числе оборудование для вентиляции SHUFT. Численность сотрудников холдинга составляет более 5 000 человек. И каждый сотрудник или менеджер должен быть в курсе, в каком направлении идет компания, как позиционирует себя по отношению к клиенту и каких достигает результатов.

Чем занимается отдел маркетинга и как организовать его работу

Благодаря данным, получаемым в ходе customer development, маркетологи могут заранее сформулировать точные качества и характеристики продуктов, которыми хотят пользоваться потребители. Это позволяет компании существенно экономить ресурсы, не разрабатывая и не производя то, на что нет подтверждённого спроса.

Говоря о мотивации сотрудников отдела маркетинга, можно отметить, что оптимальной схемой будет комбинация фиксированной части зарплаты с бонусами, которые зависят от достижения KPI. Дополнительно стоит применять различные нематериальные способы мотивации персонала.

Контент-менеджер — создаёт, подбирает, оформляет материалы для сайта компании, корпоративных блогов, интернет-магазина, сообществ и аккаунтов в соцсетях. Может совмещать функции копирайтера, дизайнера, фотографа и видеографа.
Графический дизайнер — создаёт и оформляет визуальные материалы.
Фотограф — фотографирует продукцию, рабочие процессы, обеспечивает оперативные фоторепортажи с мероприятий.
Видеограф — снимает и монтирует ролики.
Копирайтер — пишет различные тексты: статьи, рассылки, рекламные и продающие тексты, описания, посты для соцсетей, чат-ботов и воронок продаж.
SMM-специалист — управляет аккаунтами компании в социальных сетях, может совмещать функции контент-менеджера и таргетолога.
SEO-специалист — обеспечивает вывод и удержание ссылок на релевантные материалы с сайта и корпоративных блогов компании в ТОПе выдачи поисковых систем по ключевым запросам.
Веб-аналитик — обеспечивает измерения и сбор данных о посетителях сайта и их действиях, производит анализ этих данных и представляет в наглядной форме.
Директолог — специалист по настройке контекстной рекламы в поисковых системах, партнёрских и контекстно-медийных сетях. Может совмещать свои обязанности с функциями таргетолога.
Таргетолог — специалист по настройке таргетированной рекламы в соцсетях. Может совмещать свою роль с ролью директолога.
Менеджер по рекламе — подбирает каналы для размещения рекламы и интеграций, договаривается с площадками и инфлюенсерами (блогерами, лидерами мнений).
Event-менеджер — организует мероприятия либо договаривается с организаторами внешних ивентов о спонсорстве, партнёрстве, выступлении спикеров или участии экспертов от лица организации, а также иных форматах интеграций.
PR-специалист — занимается вопросами по связям с общественностью, представляет компанию на различных мероприятиях, даёт интервью и официальные комментарии, взаимодействует со СМИ.
Комьюнити-менеджер — формирует сообщество потребителей, модерирует его, отвечает на вопросы и участвует в диалогах.
ORM-специалист — отвечает за управление репутацией бренда в интернете, отслеживает отзывы с упоминаниями компании и её продуктах, удаляет негатив методами SERM, пишет комментарии и ведёт диалоги от имени компании;

Мало смысла в постоянном привлечении всё новых и новых лидов, если почти никто из них не становится постоянными покупателями. В связи этим очень многие процессы, связанные с обслуживанием и дальнейшей работой с клиентами, могут нивелировать эффективность рекламы и промоушн.

В обязанности отдела маркетинга входит постоянное отслеживание и актуализация потребностей существующих и потенциальных клиентов. Необходимо взаимодействовать с ними, получать обратную связь, относительно идей и прототипов новых продуктов, проводить интервью, систематизировать и анализировать их результаты.

Как создать Отдел маркетинга компании

У всех компаний разный рынок, разная покупательская аудитория продукта и разные методы продвижения и привлечения клиентов. Соответственно, и функции отдела маркетинга также могут у разных компаний отличаться. Точнее, функции маркетинга едины в принципе всегда, но их набор может варьироваться из бизнеса к бизнесу – в каких-то функциях отдела маркетинга в компании может просто отсутствовать необходимость. А другие, наоборот, в компании выполняются.

Привлечение, удержание и работа с клиентами (изучение, опросы, повышение лояльности, сервиса)
Поддержка продаж (отдела продаж – материалами, информацией, отчетами)
Мониторинг конкурентов
Анализ и исследования рынка
Реклама
PR (работа со СМИ, статьи, публикации, экспертные интервью)
Мероприятия (как чужие – выставки, конференции, так и свои – семинары для клиентов)
Маркетинговые материалы (полиграфия, информационные, рекламные)
Дизайн (фирменного стиля, маркетинговых материалов, упаковки)
Трейд-маркетинг (оформление мест продаж, мерчендайзинг, btl-акции)
Партнерский маркетинг (продвижение через партнеров)
Работа с сетью (регионы присутствия, филиалы, дистрибьюторы)
Продвижение в Интернет (поддержка и наполнение сайта, интернет-маркетинг, социальные сети)
Обучение (сотрудников отдела, продавцов, клиентов, дистрибьюторов)
Аналитика и прогнозирование
Внутренний маркетинг (работа с другими подразделениями компании, повышение лояльности сотрудников, укрепление корпоративной культуры)
И так далее (но у меня обычно выходила комбинация из нескольких перечисленных)

Для начала давайте разберемся, какие функции будет выполнять отдел маркетинга вашей компании. Ведь те обязанности отдела маркетинга, которые вы ему вмените, лягут в основу всех должностных инструкций ваших маркетологов – директора по маркетингу либо руководителя отдела маркетинга, непосредственно маркетологов и других специалистов отдела, если понадобится выделение отдельного человека на какой-то участок работы (работа со СМИ, например, или продвижение в Интернет).

Или другой пример — в дистрибьюторской компании Vital в нашем отделе маркетинга также напрочь отсутствовала функция продвижения с помощью прямой рекламы или public relations. Зато было много btl-акций в ритейле, много прогнозирования продаж в HoReCa и много работы с производителями напитков и нашей дистрибьюторской сетью в регионах.

Контент-маркетинг (много уникальных статей на портале)
SEO оптимизация
Контекстная реклама
Другая онлайн реклама (баннерная, тизерная)
Дизайн
Продвижение в социальных сетях
Партнерство с другими онлайн-ресурсами
Очень много аналитики

Положение об отделе маркетинга

1.2. В своей деятельности Отдел маркетинга Общества руководствуется действующим законодательством Российской Федерации в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами Общества.

6.6 При обращении в устной либо письменной форме к работникам Отдела маркетинга работников других структурных подразделений Общества соответствующие работники Отдела маркетинга обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 рабочих дней со дня обращения в форме аналогичной форме обращения либо в письменной форме.

6.4 Обращение к работникам других структурных подразделений Общества может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения допускается только в письменной форме. Взаимодействие по всем возникающим разногласиям осуществляется только в письменной форме.

6.7 При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и проч.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет один год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

6.5 При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений Общества работники Отдела маркетинга должны поддерживать существующую иерархию должностей (субординацию): обращение к вышестоящим должностным лицам Департамента Маркетинга и Продаж и других структурных подразделений Общества осуществляется посредством составления служебной записки на имя своего непосредственного руководителя, дальнейшее взаимодействие по решению соответствующего вопроса осуществляется на уровне равнозначных должностных лиц структурных подразделений Общества. Коряво, додумать.

Чем занимается отдел маркетинга? Функции и обязанности

стратегическое управление (начальник отдела);
тактическое управление (менеджер отдела);
исполнительский уровень (маркетологи штата);
технический (уровень исполнения проведения маркетинговых кампаний);
вспомогательный (дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры).

Требования к сотрудникам по маркетингу могут также в разных компаниях отличаться. Многое зависит от специфики поставленных задач. Например, чем занимается отдел маркетинга на предприятии по металлообработке будет отличаться от маркетинговых кампаний в магазине одежды. Чаще всего, основным требованием к работникам будет наличие профильного образования либо опыта в данной сфере, а также успешных кейсов. Однако это не всегда так. Должностная инструкция отдела маркетинга и его сотрудников может варьироваться в зависимости от специфики.

Эффективность воронки продаж.
Конверсия продаж. Соотношения количества проинформированных клиентов к клиентам, сделавшим покупку.
Соответствие плана продаж реальным возможностям отдела продаж. Как правило, это 100 % выполнение +- 20 %. Если продажи составили больше 120 % или меньше 80 % от плана, значит, отдел маркетинга сработал неэффективно либо в планировании, либо в продвижении.
Увеличение прибыли предприятия также должно соответствовать запланированному.
Оптимальность использования рекламного бюджета.
Цена одного клиента.
Цена одной заявки.
Охват целевой аудитории во время проведения маркетинговой кампании.
Эффективность инвестиций в ту или иную маркетинговую кампанию.

Повышение ценности продукта в глазах покупателей. Ценность товара в глазах покупателя формируется на основе представлений о полезности товара и его выгодах.
Анализ рынка конкурентов и смежных товаров — это постоянный мониторинг рынка конкурентов и смежных товаров с целью изучения его динамики, поиска новых площадок сбыта и ниш.
Выбор целевого рынка сбыта. Определение целевой аудитории и ключевых клиентов.
Разработка стратегии сбыта. В зависимости от выбора целевой аудитории, разработка взаимодействия с потенциальными покупателями.
Управление ассортиментом компании.
Аналитика продаж и успеха существующей стратегии продвижений товаров и услуг.

аналитический склад ума;
знание особенностей изучаемого рынка;
умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
гибкость мышления;
готовность изучать что-то новое;
глубокое понимание механизмов продвижения товаров на рынке.

Это интересно: Производство угля для шашлыка бизнес

Отдел рекламы маркетинга контакты функции задачи

2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает [наименование должности руководителя предприятия], исходя из конкретных условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с [отделом кадров, отделом организации и оплаты труда].

— управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т. д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т. д.);

— финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками;

4.16. Разработка стратегии развития предприятия на основе проведенных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.

— снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети;

Организаторская деятельность рекламного отдела включает в себя планирование его структуры, утверждение целей и задач, перед ним стоящих, а также распределение прав и обязанностей между его сотрудниками. Функции, цели и задачи отдела рекламы уже были рассмотрены нами выше. Сейчас же обратимся к изучению основ его структурного построения.

Таким образом, на рекламный отдел возлагается довольно большая ответственность. От того, насколько качественно и ответственно его сотрудники будут подходить к исполнению возложенных на них функций напрямую будет зависеть успех рекламной деятельности компании в целом.

Считается, что для обеспечения оптимальности организации рекламного отдела, компания должна принять соответствующее Положение об отделе рекламы, в рамках которого должны быть установлены структура отдела, его задачи и функции, виды работы, используемые ресурсы, права и обязанности его сотрудников. Ответственность за создание и ликвидацию рекламного отдела в пределах организации несет ее директор (генеральный директор).

По сути своей рекламный отдел выступает творческой частью организации, в рамках которой создаются источники информации, позволяющие потребителям узнать о конкретном товаре или услуге. Отдел рекламы не относится к категории обязательных, а потому – может и вовсе отсутствовать, особенно в мелких компаниях. Однако, как показывает практика, крупный и средний бизнес все же стремится к созданию собственных рекламных подразделений, на плечи сотрудников которых возлагается широкий перечень обязательств, связанных с планированием, реализацией, контролем и оценкой эффективности рекламной деятельности (рисунок 1).

Основополагающей целью деятельности рекламного отдела выступает выработка рекомендаций относительно обоснования и проведения рекламной деятельности предприятия, ее непосредственная реализация и контроль. Для достижения поставленной цели рекламный отдел и его сотрудники должны работать непосредственно с рекламируемой продукцией, взаимодействовать с другими подразделениями фирмы и внешними подрядчиками, а также принимать участие в общей программе маркетинга компании.

Простой пример: компания занимается страхованием грузов. И вот руководителям приходит в голову начать заниматься еще и грузоперевозками (действительно, почему бы и нет?). Что в результате? Компания станет конкурентом для тех перевозчиков, которые до этого страховали у нее грузы, и они, скорее всего, прекратят сотрудничество с новоявленным конкурентом. Кому от этого лучше? Пожалуй, никому.

Данный способ организации маркетинга носит временный характер и применяется, когда необходимо заняться решением важных назревших задач, причем к работе привлекаются лучшие специалисты (как собственные, так и приглашенные). Это бывает необходимо, к примеру, в период кризиса или при изменении рыночной ситуации (когда необходимо перестроить производство, ассортимент и бизнес-процессы под новые условия). Подобный подход помогает быстро решать серьезные задачи с привлечением лучших сил. После «аврала» все участники проекта вновь приступают к своим основным обязанностям (каждый в своем отделе) или даже уходят из компании.

Практическое применение подобного дифференцирования показало, что как раз без него менеджеры отдела маркетинга показывают лучшие результаты. Когда в коллективе нет строгого разделения, коммуникации выстраиваются гораздо проще, и в результате люди работают сплоченнее и эффективнее.

Практикуется и формирование постоянных групп, которые активизируются, если назревают требующие решения маркетинговые вопросы. Результативность их действий зависит не в последнюю очередь от того, насколько широкими полномочиями наделены ответственные перед компанией руководители.

Но если вы понимаете, как мощно работает реклама в Интернете, то не оставите без внимания это направление. Тут, кстати, не всегда обязательны громадные вложения, но очень важно найти грамотного маркетолога. Для небольшой компании хватит и одного человека, а для крупной лучше создать отдел маркетинга. Вам хватит одного сотрудника, если область задач для него будет состоять лишь из подбора рекламного контента и продвижения сайта в рейтингах поисковиков.

Отдел маркетинга | схема для организации его работы

Работа отдела маркетинга прежде всего направлена на генерацию и увеличение целевого трафика. Причем сегодня почти весь поток заявок создается с использованием инструментов интернет-маркетинга. Расскажем, как разобраться в переплетениях функций и навыков сотрудников этого подразделения, технологий, которые они используют. Поясним, как ставить план.

Создает дискуссии вокруг продукта в форумах, подобранных по популярности через инструменты поисковика. Им имитируется заинтересованность в продукте со стороны участников форума. Достигается это за счет того, что сотрудник заходит на форум под несколькими логинами одновременно и разыгрывает беседу 2-3 псевдоучастников. В этот момент привлеченные оживленной перепиской подтягиваются и реальные покупатели. В основном эта сфера интернет-маркетинга актуальна для ритейла. Затраты составляют 15 000 – 20 000 руб.

Отсутствует понимание, чем занимаются маркетологи. Поэтому сложно настроить систему вознаграждения для них в отличие от более или менее прозрачной мотивации отдела продаж.
Не идентифицированы и не сформулированы функции отдела,
Нет системного образования в сфере интернет-маркетинга,
Отсутствует представление о целевой аудитории и продуктовых нишах,
Существует разрыв в коммуникации между отделами продаж и маркетинга.

Оптимизирует блоги и сайты под поисковые запросы. Его усилия направлены на создание семантического ядра ресурса. Это позволяет ему появляться на первых местах поисковой выдачи по специфическим запросам. Расходы на SEO составят примерно 30 000 — 50 000 руб. в месяц.

Таргетированная реклама в социальных сетях
SMM
Блог (тексты)
контент в Youtube (видео)
Сайт / лендинг
SEO
Емейл-маркетинг
реклама в Youtube
Google, Yandex
Управление репутацией на интернет-форумах

Структура отдела маркетинга; мнения экспертов

«Маркетинг слишком важен чтобы им занимался мелкий специалист. Если вы хотите передать какие-либо функции, передайте честь посещения очередного благотворительного мероприятия.” — автор Джек Траут, маркетолог, основатель и президент консалтинговой фирмы Troutt&Partners «22 непреложных закона маркетинга»

Маркетинг понятно нужен всем, а как его интегрировать в деятельность компании и построить организационную структуру, чтобы он был наиболее эффективен разберемся ниже в статье. Во-первых, отмечу, что маркетинг, а точнее его функции, структура и задачи сильно зависят от размера компании. Если в микробизнесе зачастую функции маркетолога выполняет сам собственник компании, в малом либо ее руководитель, либо уже выделенная единица в штате, то в среднем и крупном бизнесе уже имеется полноценное структурное подразделение.

Отдел маркетинга современной компании: из кого состоит и чем занимается

Стратегия должна формировать процесс маркетинга и, следовательно, определять структуру отдела. Гибкая структура маркетинговой команды полезна на практическом уровне, она создает культуру адаптируемости, чтобы маркетинговая команда могла справляться с вызовами рынка. Как достичь гибкости и адаптируемости отдела маркетинга? Крупный бизнес может расширять собственные команды, а среднему и малому это сделать невозможно из-за высоких затрат, поэтому целесообразнее подключать сторонних специалистов.

В центре процесса управления маркетингом стоит создание целей и стратегии – разработка набора целей, задач и стратегий маркетинговой деятельности организации. Это означает установление правил и бизнес – концепции того, как организация будет вести себя на рынке, какие маркетинговые инструменты будут использоваться.

Поиск новых клиентов – ключевая задача для любого бизнеса. Благодаря креативной рекламе и продвижению бизнес может привлекать новых клиентов и получать больше доходов. Отдел маркетинга отвечает за рекламу и продвижение товаров/услуг. Чтобы вести продвижение самостоятельно нужно несколько специалистов, как минимум менеджер по рекламе и SMM – специалист. Для выполнения этой функции бизнесу не обойтись без внешних подрядчиков , так как практически невозможно нанять универсалов, владеющих всеми современными инструментами продвижения.

На структурах отдела в МСБ остановимся подробнее, крупный бизнес обсуждать не будем, так как его ресурсы позволяют нанимать необходимый персонал. А в малом и среднем бизнесе нужно ответственно подходить к кадровому наполнению по причине целесообразности и экономии.

Сотрудничество позволяет получить доступ к специалистам высокого класса в определенной области, одновременно высвобождая внутренние ресурсы для других, более ориентированных на стратегию, целей. Таким образом, компании снижают свои риски, разделяя задачу с опытным партнером.

Периодичность контроля деятельности руководителей подразделений и специалистов зависит от количества исполнителей и тесно взаимосвязана с должностью лица, осуществляющего контроль. В централизованной организации работа руководителей подразделений и специалистов отдела маркетинга контролируется через небольшие промежутки времени. В децентрализованной организации количество исполнителей, которые отчитываются перед управляющим, увеличивается по мере того, как растет свобода действий этих исполнителей. Промежутки между контрольными проверками достаточно велики, но количество уровней контроля уменьшается с нижнего до верхнего звена.

К числу взаимодействующих относятся предприятия – поставщики ресурсов, поставщики при проведении торговых операций, конечные потребители и т. п. Они связаны с предприятием каналами связи, например, каналами товародвижения. Конкурирующие фирмы действуют либо в том же, либо в противоположном направлении.

Это интересно: Орден ленина пенсия

Руководитель отдела (директор по маркетингу) отвечает за планирование и управление маркетинговой деятельностью. В его подчинении находятся руководители подразделений отдела маркетинга (управляющие) и специалисты по определенным вопросам, таким, как анализ затрат и цен, торговли, рекламы, маркетинговые исследования и т.п. Кроме того, руководителю отдела маркетинга могут подчиняться и специалисты других отделов в области производства товаров, в сфере потребителей, территорий и других, которыми он может руководить на основе определенной организационной структуры. Руководитель отдела отвечает за всю работу маркетинговой службы, даже если проведение определенных маркетинговых операций поручено менеджерам соответствующих отделов или специалистам.

Комплексное изучение рынка;
Анализ маркетинговой деятельности;
Планирование товарного ассортимента;
Сбыт и распределение;
Реклама и стимулирование сбыта;
Организация обслуживания покупателей;
Планирование маркетинговой деятельности.

Реализация функций отдела определяется тем, в какой степени директор по маркетингу желает сохранить за собой право принятия основных решений, и зависят от того, какие задачи будут решаться управляющими самостоятельно. Для каждого руководителя устанавливаются определенные критерии, которыми он должен руководствоваться при принятии решений и реализации поставленных задач в рамках своего подразделения. С этой точки зрения управление отделом маркетинга может быть полностью централизованным, при котором все полномочия и ответственность за проводимые операции возлагаются на руководителя отдела, или децентрализованным, при котором ответственность за проводимые операции распределяется между управляющими подразделений.

Чем занимается маркетинг

В современной практике выделяют 6 основных функций и задач отдела маркетинга на предприятии. Но важно не знать все функции, а правильно использовать это знание на практике. Поэтому мы не просто разберем каждую функцию службы маркетинга, а по каждой рассмотренной задаче определим основную цель для маркетинга, по которой можно оценивать эффективность работы всего отдела.

В современной литературе существует множество определений термина «маркетинг», но не столько важно знать все определения, сколько важно понимать, что все они отражают единую суть маркетинговой деятельности: для получения прибыли кампания должна эффективно, на конкурентоспособном уровне продавать свои товары или услуги конечному покупателю.

Работа с потребителями — приоритетное направление любой службы маркетинга. Маркетолог должен говорить с потребителями на одном языке, понимать их потребности, ценности, модель совершения покупки, причины отказа от покупки и восприятие ключевых брендов в отрасли. Зная данную информацию, очень легко провести сегментирование рынка, определить целевую аудиторию компании, разработать эффективное рекламное сообщение и показать его в нужных каналах коммуникации. В задачу «работа с потребителями» входит работа с текущей потребительской базой с целью увеличения частоты и объема покупок (что проявляется через лояльность к компании).

Выразить данную функцию маркетинга в виде конкретной цели можно через рентабельность единицы продукции (или рентабельность продаж), рост общего объема продаж и рост прибыли. Так как маркетолог управляет рекламным бюджетом, который тратиться на повышение воспринимаемой ценности товара, то цель по прибыли обычно устанавливается за вычетом рекламных расходов.

Главная задача и цель всей маркетинговой деятельности: убедить покупателя заплатить больше за товар компани. Ценность товара для конечного покупателя определяется с помощью оценки «воспринимаемой ценности продукта» и формируется на основе представления о свойствах и пользе товара. Высокая воспринимаемая ценность продукта — результат эффективного брендинга и правильной рекламной кампании.

Отдел маркетинга: структура и функции

Чтобы ответить на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, нужно определиться с его функциями. Задачи, которые решают специалисты, могут быть как тактическими, так и стратегическими, корректная формулировка которых может повлиять на достижение или недостижение поставленных целей. Любая маркетинговая деятельность должна иметь результат, который можно оценить в единицах измерения (прибыль фирмы, количество сбытого товара, процентный рост покупателей и т. д.).

Основная задача товара — решить конкретную проблему покупателя. При этом он должен соответствовать его ожиданиям. За актом покупки также стоят определенные мотивационные стимулы. Задача маркетолога — определить их, тогда потребитель будет покупать товар чаще и с большей охотой. Например, крем от целлюлита можно продавать, оперируя тем, что привлекательность и стройность поможет женщинам сохранить отношения в семье или просто привлечь внимание противоположного пола.

Анализ рыночной ситуации и будущих тенденций.
Анализ поведения потенциальных покупателей и потребителей.
Определение целевого рынка.
Выявление конкурентных преимуществ.
Составление программ по внедрению преимуществ в деятельность компании.
Разработка стратегии и тактики продвижения товара.
Тактическое управление товарным рядом компании.
Повышение лояльности клиентов.
Анализ, контроль и подсчет результатов проводимых работ.

По завершении маркетинговых исследований специалист составляет соответствующие отчеты и делает выводы в отношении той или иной стратегии развития и продвижения продукта. Если же он получает сторонние данные, то ему все равно придется адаптировать полученную информацию с учетом целей и задач.

К отделу маркетинга также относятся логисты, дизайнеры, редакторы контента, копирайтеры, фотографы, видеографы. Часто требуются дополнить сложившуюся команду еще промоутерами и работниками на разовые проекты. У каждого из этих специалистов есть ряд своих уникальных задач, из которых в итоге и складывается полномасштабная маркетинговая деятельность. В большинстве случаев в отделах присутствует либо начальник, либо главный менеджер, который контролирует процесс работы и направляет его в нужное русло.

В штат отдела рекламы компании могут входить PR-менеджеры , работа которых заключается в озвучивании новинок компании для ЦА, организации ярмарок и PR-мероприятий, связанных с продажами услуг или продукции, создании приглашений и рассылке пресс-релизов, сборе сотрудников, проведении корпоративных тренингов и т. д.

Наиболее распространенными вариантами форм организации отдела рекламной деятельности на предприятии являются: простой отдел сбыта (рис. 1), отдел сбыта с функциями рекламы (рис. 2), самостоятельный отдел рекламы (рис. 3), отдел рекламы с функциями, координирующими как форма организации рекламной деятельности (рис. 4).

В структуре организации отделов рекламы большинства компаний начальником приведенных сотрудников (табл. 1) является непосредственно директор по рекламе (руководитель отдела рекламы и т. п.). Он занимается решением ряда значимых для успешной жизнедеятельности предприятия вопросов, а также может осуществлять HR-деятельность (набор штата) и решать вопросы, касающиеся выгодного сотрудничества с партнерами.

Часто отдел рекламы сосредоточивает в себе функции определения типа товаров, которые можно представить на ярмарках, оформления выставочных стендов, плакатов, приглашений, брошюр и т. п. Системы организации отделов рекламы весьма разнообразны, но несмотря на это почти во всех компаниях прослеживается схема разделения обязанностей, доказавшая свою эффективность и проверенная временем (табл. 1).

Отдел рекламы (рекламная служба) — подразделение в структуре компании, занимающееся проведением определенных мероприятий в сфере маркетинговых коммуникаций и реализацией выбранной маркетинговой стратегии. Роль деятельности рекламного отдела — явление, имеющее большое количество категорий: информативную, социальную, коммуникативную, нормативную (идеологическую), креативную, интеграционную.

Профильное высшее образование, неважно, первое или второе. В маркетологи часто идут люди, работавшие по другим специальностям и решившие улучшить положение в отрасли, которые видят «как будет лучше».
Специализация, так как у маркетолога задачи и обязанности слишком обширны по умолчанию. Важно, что человек умеет делать в реальности, а какими знаниями обладает лишь в теории.
Профессионал оперирует цифрами: расскажет о ROI, CTR, приложит примеры результатов с предыдущих мест работы.
Много говорит срок работы на одном месте и причина ухода.

Product занимается анализом рынка, придумывает способы продвижения продукта.
BTL разрабатывает, а потом проводит промоакции.
Event организовывает рекламные кампании, готовит, контролирует участие в выставках и других публичных мероприятиях, рассчитанных на привлечение партнеров и клиентов.
Brand координирует работу отдела, планирует, отслеживает реализацию маркетинговой стратегии, анализирует рынок и конкурентов, влияет на формирование плана продаж.

Как выделить товар среди аналогичных, найти уникальные черты, которые станут важными для потребителя, заставят выбрать продукт.
Как обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами, получить обратную связь. Мнение потребителей даст информацию для исправления ошибок, найти дополнительные рычаги привлечения.
Как увеличить частоту и объем покупок, обращений за услугой.
Как расширить круг покупателей.
Какой должна быть стратегия продвижения на рынке.
Как повысить конкурентные преимущества компании.
Как организовать управление ассортиментом, повышать рентабельность, какие цены устанавливать.
Какими способами контролировать и управлять процессами.

Иногда выделяют маркетеров – специалистов, работающих непосредственно на рынке, практиков, в отличие от теоретиков, которые занимаются научной деятельностью или разработкой глобальных стратегий. Название не прижилось, так как требования к маркетологу заключаются в умении добиваться результатов на практике. В отрыве от производства маркетинг мало кому интересен, кроме студентов и научных работников, от него ждут практической пользы.

Математический и аналитический склад ума. Мало владеть инструментами маркетинга или уметь производить анализ. Важно уметь интуитивно оценивать происходящее, реагировать быстрее, чем конкуренты, которым требуется подтвердить анализ точными расчетными или статистическими данными.
Умение одновременно мыслить творчески и логически. Рынок действует по определенным законам, но вырваться вперед может только тот, кто ищет нестандартные пути решения обычных задач, проявляя креативность.
Умение самостоятельно получать знания. Обязанности маркетолога в производственной компании значительно шире, чем рассказывал на лекциях преподаватель. Чтобы справляться со всеми задачами, постоянно требуются новые знания, порой далеко отстающие от компетенции.
Умственная выносливость. Задачи обширны и постоянно меняются. Без умения быстро переключаться с одной на другую, держать в уме множество разрозненных сведений, долгое время напряженно трудиться, человек выгорит, станет профессионально непригодным.
Стратегическое мышление требуется, чтобы подняться над ситуацией, рассмотреть происходящее глобально.
Компетентность подразумевает отслеживание новых тенденций, умения двигаться в стремительном темпе, диктуемом развитием новых технологий, изменениями на рынке, в экономике, стране и мире.
Амбициозность. Обязательно должен быть внутренний интерес. Если специалист хочет работать в крупной компании, получать высокую заработную плату, у него есть два пути. Искать новую работу или сделать все, чтобы его предприятие-работодатель стало соответствовать желаемым критериям. Цель должности маркетолога должна совпадать с его личной целью.
Высокие коммуникативные навыки. Уметь разговаривать с людьми, получать нужную информацию или добиваться требуемых действий необходимо для повышения эффективности работы.
Гибкость в работе нужна, чтобы быстрее всех узнавать о новинках, внедрять их раньше конкурентов.