Новый закон о защите прав потребителей 2022 год: последняя информация, советы

Содержание

Перечень недопустимых условий договора с потребителем будет определен в законе

Предлагаемые законопроектом изменения статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», позволяющие существенно повысить уровень защищенности граждан, что само по себе должно стать стимулом для безусловного соблюдения продавцами (исполнителями, владельцами агрегаторов) прав потребителей и добросовестного ведения ими своего бизнеса на потребительском рынке, нашли живой отклик у депутатов Государственной Думы, что выразилось в единогласной поддержке данной законодательной инициативы.

Среди прочего разработанный законопроект предусматривает запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению им своих персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством Российской Федерации, гарантируя тем самым, что практика в отношении сбора и использования персональных данных потребителей будет законной, прозрачной и справедливой.

Основой для его разработки послужили результаты многолетней правоприменительной практики, непосредственное участие в формировании которой принимали территориальные органы Роспотребнадзора, а также соответствующий международный опыт правового регулирования отношений с участием потребителей.

Тем самым, все предлагаемые нововведения станут еще одним важным шагом в поступательном движении к более высокому уровню обеспечения защиты базовых потребительских прав граждан и позволят имплементировать в российское законодательство те положения Руководящих принципов Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей, принятых Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 22 декабря 2015 г., которые в числе принципов добросовестной деловой практики называют защиту личной информации и использование механизмов получения согласия на сбор и использования личных данных потребителей.

Закон РФ от N 2300-1 (ред

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

В первом чтении принят законопроект, конкретизирующий перечень договорных условий, ущемляющих права потребителей

В этой статье планируется закрепить перечень наиболее типичных неправомерных договорных условий. Причем, данный перечень будет открытым. Согласно проекту, недопустимыми будут признаваться и другие условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации и нормативными правовыми актами РФ.

В случае предъявления потребителем при заключении договора требования об исключении из него недопустимых условий контрагент будет обязан рассмотреть такое требование в течение 10 дней и направить потребителю мотивированный ответ. В такой же срок должно быть выполнено требование потребителя о возмещении убытков, причиненных включением в договор подобных условий.

24 ноября 2022 года Государственной Думой в первом чтении принят правительственный законопроект, которым предлагается изложить в новой редакции ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребителей, устанавливающую запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (Проект федерального закона № 1184356-7).

Также в указанной статье будет закреплен ряд запрещенных в отношении потребителей действий со стороны хозяйствующих субъектов. В частности, предполагается запретить продавцам (исполнителям, владельцам агрегаторов) отказывать в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить свои персональные данные, за исключением случаев, когда обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. В случае отказа в совершении указанных действий контрагент по требованию потребителя должен будет разъяснить ему причины и основания своего решения.

На случай нарушения данного запрета будет установлена административная ответственность в виде штрафа для должностных лиц в размере от 5 тыс. руб. до 10 тыс.руб. и для юридических лиц в размере от 30 тыс. руб. до 50 тыс. руб. Соответствующий проект поправок в ст. 14.8 КоАП также 24 ноября 2022 г. был принят Госдумой в первом чтении.

С 2022 года появится перечень индикаторов нарушений прав потребителей

ведомству поступило минимум три обращения потребителей, что лицо не ответило на претензию гражданина или уклоняется от её получения или рассмотрения. Если эту информацию передадут объединения потребителей, госорганы, СМИ или другие источники, достаточно одного обращения;
лицо получило предостережение о недопустимости нарушений. Число документов зависит от масштаба бизнеса. Например, в отношении малых и средних предприятий будут учитывать два и более предостережения в месяц или минимум три в квартал;
поступили обращения потребителей, их объединений или госорганов в отношении лица, которое отказалось от обязательного профилактического визита;
в системе «Честный знак» есть сведения о выданных кодах маркировки, которые не нанесли на товар в течение более двух месяцев с даты их эмиссии.

«Если сработает хотя бы один индикатор, компания или ИП, скорее всего, нарушает обязательные требования и допускает риск причинения вреда. На этом основании могут провести внеплановое контрольно-надзорное мероприятие при взаимодействии с компанией или ИП», – отмечается в сообщении.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Претензия составляется в произвольном виде и передается сотрудникам магазина. Производитель обязан выполнить законные требования потребителя, если неисправности появились не по вине человека. Будет назначена экспертиза. Если будет выявлена вина покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы, доставки и хранения товара.

Это интересно: Как получить звание ветеран труда в 2022

Если после покупки человек обнаружил в технике брак, то он может предъявлять свои претензии к продавцу даже после истечения 15 дней (ст. 21 ЗоЗПП). В этом случае придется устанавливать обстоятельства поломок.

В соответствии с новой редакцией статьи 40 государственный контроль над защитой прав потребителей должен осуществляться федеральных органом исполнительной власти. В его обязанности входит надзор за соблюдением продавцами, ИП, агрегаторами норм закона, технических регламентов.

Данная обязанность возникает в соответствии с требованиями вышеуказанной статьи. Продавец должен обеспечить возможность оплаты товаров и услуг с использованием национальных платежных документов. Ранее это требование касалось только магазинов, выручка которых составляла 40 млн. рублей в год. В марте 2022 сумма составляла 30 млн. рублей. Сейчас норма дохода снижена до 20 млн. рублей.

Покупателю должна быть обеспечена возможность использования таких товаров с программами, странами происхождения которых являются РФ и другие государства, входящие в Евразийский экономический союз. Перечень отдельных видов технически сложных товаров, а также порядок установки программ и требования к ним определяются Правительством РФ.

Права потребителей в 2022 году

Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы вернуть товар и предъявить в установленные сроки к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) следующие требования: возместить убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества, компенсировать моральный вред, а также выплатить неустойку.

Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (п. п. 2, 3 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг).

С 2022 года появится перечень индикаторов нарушений прав потребителей

ведомству поступило минимум три обращения потребителей, что лицо не ответило на претензию гражданина или уклоняется от её получения или рассмотрения. Если эту информацию передадут объединения потребителей, госорганы, СМИ или другие источники, достаточно одного обращения;
лицо получило предостережение о недопустимости нарушений. Число документов зависит от масштаба бизнеса. Например, в отношении малых и средних предприятий будут учитывать два и более предостережения в месяц или минимум три в квартал;
поступили обращения потребителей, их объединений или госорганов в отношении лица, которое отказалось от обязательного профилактического визита;
в системе «Честный знак» есть сведения о выданных кодах маркировки, которые не нанесли на товар в течение более двух месяцев с даты их эмиссии.

Выявленное через несколько лет после покупки бесплодие кошки является нарушением прав потребителя

8 и 10 июня 2022 г. Алла Нечаенко приобрела у владелицы питомника кошек Ирины Назаровой по договорам купли-продажи двух котят породы каракет женского пола по кличкам Элизабет и Мишель, заплатив за них 1,5 млн руб. и 900 тыс. руб. соответственно. По условиям ДКП заводчица, являясь владелицей питомника, передала в собственность покупательнице кошек без врожденных пороков и заболеваний с правом их племенного использования.

При рассмотрении требований о признании части пунктов договоров недействительными как ничтожных суд исходил из того, что заявлены они лишь 14 апреля 2022 г., т.е. по истечении срока исковой давности, о пропуске которого заявлено ответчицей. Суд отметил, что не установлены обстоятельства, свидетельствующие о перерыве указанного срока, на уважительность причин его пропуска также не указано, а ходатайства о его восстановлении не заявлены. Так, оценивая доказательства по делу, исходя из данных разъяснений в Постановлении Пленума ВС РФ от 29 сентября 2015 г. № 43, суд посчитал необходимым в удовлетворении заявленных истицей требований в указанной части отказать.

Суд отметил, что при заключении сторонами договоров ответчица, являясь владельцем питомника, официально зарегистрированного с 2013 г. в некоммерческой независимой международной ассоциации любителей кошек The International Cat Association, Inc., фактически осуществляла предпринимательскую деятельность в отсутствие до 23 июля 2022 г. регистрации в качестве предпринимателя. Таким образом, суд определил, что Ирина Назарова регулярно занималась разведением кошек и их реализацией за плату, что подтверждается открытыми интернет-источниками и ею самой не оспаривалось. На основании этого суд отклонил довод ответчицы о невозможности применения к спорным отношениям законодательства о защите прав потребителей ввиду отсутствия в указанный период соответствующей регистрации, исходя из разъяснений, данных в п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17.

«Условий о качестве товара в указанной части договор не содержит, в связи с чем, как представляется, продавец передал покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется», – указано в решении. Таким образом, суд принял во внимание, что окрас кошки по кличке Мишель сторонами в ДКП от 10 июня 2022 г. также оговорен и до заключения договора товар покупательницей был осмотрен, принят ею без замечаний и претензий по исполнению ответчицей обязательств. В связи с этим, оценивая представленные доказательства, суд посчитал необходимым отказать в удовлетворении требований в указанной части.

Спустя несколько лет Алла Нечаенко выяснила, что у Элизабет имеется врожденная патология репродуктивной системы, приводящая к бесплодию, а у второй – «черепаховый» окрас, отсутствующий в предварительном стандарте данной породы, делающей ее племенным браком. Покупательница предложила заводчице вернуть ей часть стоимости кошек, но ее требование было оставлено без удовлетворения. В связи с этим Алла Нечаенко обратилась в суд с иском к Ирине Назаровой об уменьшении покупной цены кошек на 1 млн руб. и 750 тыс. руб. соответственно. Также она просила о признании части пунктов договоров недействительными, о компенсации морального вреда в размере 50 тыс. руб., а также о взыскании с продавца штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Важные изменения в Законе о потребкредитах и займах с 2022 и 2022 года: обзор

справкой о состоянии расчетов по налогу на профессиональный доход самозанятых (генерируется в приложении «Мой налог»);
книгой учета доходов, расходов и хозяйственных операций ИП;
книгой учета доходов и расходов организаций и ИП на УСН;
книгой учета доходов ИП на патентной системе налогообложения/ЕСХН.

Условия предоставления дополнительных услуг за отдельную плату теперь должны включать стоимость и право заемщика, например, отказаться от услуги в течение 14 календарных дней и потребовать вернуть деньги (информация о правах заемщика должна быть в заявлении на кредит). Регламентированы условия и порядок возврата уплаченных заемщиком денежных средств.

Условие о том, что на счете, с которого погашается кредит, постоянно должна быть сумма, достаточная для ежемесячного платежа или неснижаемый остаток, с 30.12.2022 запрещено указывать в договоре потребительского кредита. То есть, больше не будет необходимости поддерживать определенный баланс на счете, и можно пополнить перед очередным списанием.

Это интересно: Едв ветеранам боевых действий в 2022

С 30 декабря 2022 года уточнён порядок расчета предельного размера неустойки за неисполнение обязательств по договору. Так, если на сумму кредита начисляют проценты за соответствующий период нарушения обязательств, неустойка не может превышать 20% годовых от суммы просроченной задолженности по договору (до 30.12.2022 из Закона № 353-ФЗ не ясно, от чего считать проценты).

Также с 02.07.2022 к трудной жизненной ситуации заемщика как основания для предоставления отсрочки по кредиту/займу отнесено прекращение трудового договора или служебного контракта у гражданина, которому назначена страховая пенсия по старости. Уточнено, что этот факт подтверждает трудовая книжка с записью о прекращении трудового договора/служебного контракта, а если она по закону не велась – электронные сведения о трудовой деятельности (ст. 66.1 ТК РФ).

Статья 16 Закон о защите прав потребителей устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

просвещение (ст.3);
безопасность (ст.7);
информация об изготовителе (ст.8);
высокий уровень качества (ст.4);
безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);
обмен товара (продукта) (ст.18,25);
отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);
возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);
компенсация материального и морального вреда (ст,15).

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55,закона о Защите прав потребителей.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Гражданин собственной рукой протягивает паспорт и подписывает согласие, а потом ищет «вселенский заговор», из-за которого ему круглыми сутками названивают и предлагают оформить кредит, пройти обследование, заняться торгами на бирже, купить кирпич и т.д. Да, бывают утечки информации из тех организаций, которые обязаны ее собирать и хранить по закону, но зачастую люди сами облегчают жизнь навязчивым операторам, разрешив им звонить и предоставив всю информацию о себе.

Из-за этого ежедневно нарушаются права сотен тысяч покупателей. И это не фигура речи, а жесткий факт. Более того, некоторые нарушения могут привести к неприятным последствиям в будущем. Одной из таких проблем решил заняться Комитет Государственной lумы по промышленности и торговле.

При совершении любой сделки розничной купли-продажи, идет ли речь о приобретении батона хлеба и рулона туалетной бумаги в ближайшем магазине, или об откладываемой годами дорогостоящей покупке мечты, должны соблюдаться требования ЗоЗПП. К сожалению, правила знают далеко не все покупатели и даже не все продавцы. Некоторые до сих пор считают, если их не обсчитали, не обвесили и не попытались отравить просрочкой, значит все права соблюдены.

Проблема в том, что договор часто содержит дополнительные условия, которые не относятся к сделке напрямую, но могут навредить впоследствии. Например, если требования закона не предусматривают обязательный сбор персональных данных, но их все равно просят предоставить, а в договоре проставлено согласие на обработку этих данных и передачу их третьим лицам.

Итак, Комитет по промышленности и торговле подал на рассмотрение законопроект № 1184356-7, который предполагает внесение в ЗоЗПП перечня самых распространенных неправомерных условий договора, которыми злоупотребляют продавцы и исполнители услуг, ущемляя права покупателей.

Разъяснение некоторых статей ФЗ «О защите прав потребителей»

Например, если потребитель сообщил продавцу о желании приобрести мобильный телефон с возможностью использования определенных функций, то обязанностью продавца является предоставление покупателю именно тех телефонов, которые поддерживают данные функции, а не иных.

При обнаружении потребителем недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом, он вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Следует помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека, договора или иного документа подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей», не производится перерасчет цены товара в случае, если происходит замена товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула). При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Например, если при совершении покупки чайника, потребителем был обнаружен дефект ручки, что делает невозможным целевое использование данного товара, то покупатель вправе обменять данный товар на качественный, или потребовать возврата денежных средств оплаченных за товар.

Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю товар, качество которого соответствует договору. Договор купли-продажи товара считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового (товарного) чека или иного документа подтверждающего оплату товара. Если в договоре не обозначены условия свидетельствующие о качестве, то передаваемый товар должен соответствовать обычно предъявляемым нормам и быть пригодным для эксплуатации в целях, предназначенных для использования данного вида товара. Также следует учитывать, что если продавец при заключении договора был уведомлен потребителем о конкретных целях, в связи с которыми он приобретает товар, то продавец обязан предоставить ему именно тот товар, который будет соответствовать целям его использования.

Когда Закон «О защите прав потребителей» нас не защищает

Закон РФ «О защите прав потребителей» действует в нашей стране уже более 20 лет. Участниками правоотношений в области его применения все мы являемся постоянно, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы. Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах.

Истец обратился в суд с требованиями к агентству недвижимости о возмещении материального ущерба, причиненного при заключении незаконной сделки, взыскании пени и компенсации морального вреда. Суд первой инстанции пришел к выводу, что поскольку договор об оказании услуг, заключенный между истцом и ответчиком, не содержал указания о стоимости услуг, то услуги агентства недвижимости по приобретению квартиры осуществлялись на безвозмездной основе, в связи с чем положения законодательства о защите прав потребителей к данным правоотношениям применяться не могут. С указанными выводами согласилась судебная коллегия по гражданским делам областного суда.

Гражданин Я. приобрел у официального дилера автомобиль — фургон Fiat Ducato, предназначенный для грузопассажирских перевозок. В течение гарантийного срока двигатель автомобиля вышел из строя. Дилер обвинил владельца в нарушении прав эксплуатации. Истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя. В ходе рассмотрения иска, истец пояснил суду, что использует фургон для поездок на дачу, для перевозки грузов для личных целей. Но у суда возникли сомнения — как выяснилось не беспочвенные. Налоговые органы сообщили суду, что истец зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя в сфере грузовых перевозок. Получив доказательства того, что истец не является потребителем, т.к. использует приобретенный автомобиль не для личных бытовых целей, в удовлетворении требований, заявленных истцом в иске, суд отказал.

Гражданин П. по поручению и за счет средств организации «Н», приобрел в магазине принтер. В дальнейшем, принтер использовался в офисе компании. Спустя некоторое время принтер вышел из строя и организация «Н» направила магазину письменную претензию, в которой требовала замены неисправного товара со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей». Магазин в удовлетворении претензии отказал, мотивировав тем, что покупка принтера была осуществлена гражданином П. отнюдь не для личных бытовых целей, а для удовлетворения потребностей организации «Н». Районный суд, в который обратился покупатель, отказал в удовлетворении иска. Суд в своем решении отметил, что Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются только отношения, возникшие исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Фирма «С» заключила с фирмой «А» договор на выполнение работ по ремонту офиса. Работы были выполнены некачественно и фирма «С», руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, направила фирме «А» досудебную претензию, которая была отклонена на вполне законных основаниях – применять положения упомянутого Закона к взаимоотношениям, сторонами которого являются две организации, нельзя.

Взыскания за несоблюдение требований потребителя не могут превышать общую цену товара, если иное не установят в законе или договоре (абз. 4 п. 10 ст. 1 проекта).
При длительном нарушении, например, в течение 6 месяцев, покупатель сможет требовать выплату компенсации в пятикратном размере цены товара за каждый месяц просрочки (абз. 5 п. 10 ст. 1 проекта).
При этом воспользоваться ст. № 333 ГК РФ и снизить сумму неустойку не получится.

Продавец освобождается от потребительского штрафа, если сможет доказать, что требования потребителя не были исполнены по причине неизбежных ситуаций (форс-мажора) или по вине самого покупателя.
Те же правила относятся и к изготовителю, уполномоченной организации, импортеру и индивидуальному предпринимателю (п. 7 ст. 1 проекта).

Будет определен перечень товаров, для которых обязательно должен быть установлен период службы (абз. 3 пп. «а» п. 3 ст. 1 проекта).
Определена минимальная продолжительность службы таких товаров.
Гарантийный период составит минимум 1 год (абз. 3 пп. «б» п. 3 ст. 1 проекта).

На данный момент требования к исполнителю проводить экспертизу за свои средства действует только в отношении процессов по дефектам товаров. Поправки же обязуют исполнителя оплачивать экспертизу касательно качества выполненных работ или оказанных услуг (абз. 3 пп. «а» п. 12 ст. 1 проекта).

На данный момент компания обязана размещать на вывеске свое полное наименование, адрес, режим работы; сведения о государственной регистрации и налоговые данные для ИП. Поправки предлагают расширить этого список и добавить следующую информацию:

Это интересно: Заказать оформление садового участка в собственность в 2022 году

Самозанятых впишут в закон о защите прав потребителей как продавцов и как покупателей

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором сказано, что «Уголок потребителя» может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для покупателя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг, то есть «самозанятых».Покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме Вашей работы и реализуемых Вами товарах (работах, услугах).

На данный момент права потребителей, приобретающих товары/услуги у самозанятых физлиц, защищены постольку-поскольку. Дело в том, что в Законе РФ № от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в качестве продавцов/исполнителей, на которых распространяется действие закона, значатся только организации и ИП.

Роспотребнадзор решил отделить мух от котлет и в новой версии закона будет сказано, что потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, или иной приносящей профессиональный доход деятельностью.

Для этого в преамбуле закона изменят расшифровку понятий «исполнитель» и «продавец». В обновленном законе это будут не только организации и ИП, но и «иное лицо, осуществляющее в соответствии с законом отдельные виды деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя».

Гражданин, зарегистрированный в качестве ИП, а также иное лицо, осуществляющее в соответствии с законом отдельные виды деятельности без госрегистрации в качестве ИП, по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных c предпринимательской деятельностью, или иной приносящей профессиональный доход деятельностью, вправе пользоваться гарантиями, установленными настоящим Законом.

Что ждет потребителей в 2022 году: топ-5 изменений в законодательстве

Указание Банка России от 05.10.2022 № 5970-У «О требованиях к методике вычисления индивидуального рейтинга субъекта кредитной истории и составу информации, подлежащей раскрытию при предоставлении индивидуального рейтинга субъекту кредитной истории, и порядке проверки качества предоставляемых бюро кредитных историй оценочных (скоринговых) услуг».

Полис будет оформляться не только в виде материального документа, но и штрихового кода, оформлять который будут на портале Госуслуг. Полис ОМС будет представлять собой последовательность символов, которая присваивается застрахованному лицу в едином регистре застрахованных лиц при ведении персонифицированного учета сведений.

Не торопитесь расстраиваться, если вы ответственный плательщик и планируете в дальнейшем брать еще кредиты. Суть изменений в том, что Банк России может устанавливать максимально допустимую долю отдельных видов кредитов, предоставляемых физлицам, для кредитных и микрофинансовых организаций. Речь идет о кредитах, которые выдаются на цели, не связанные с предпринимательской деятельностью. А вот кредитов, обязательства по которым могут быть обеспечены, например, ипотекой или залогом транспортного средства, это не касается.

Все мы знаем, что кредитная история играет ключевую роль при вынесении решения о предоставлении кредита. При этом никто не застрахован от ошибок, некорректных интерпретаций и слишком строгих суждений банковских работников. После разработки методики составления рейтинга система станет более прозрачной и понятной. От этого выиграют все – и потребители, и банки. Но когда именно эта методика будет разработана, пока остается открытым вопросом.

Можно будет выдавать такие документы и лицам, указанным пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. А процесс выдачи справок и медицинских заключений в электронном формате был уточнен. Для их получения потребуется усиленная квалифицированная электронная подпись или простая электронная подпись.

Возврат товара в течение 14 дней в 2022, закон (ЗПП), статья, правило, причины, обмен

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы . (Абзац 2 п.3 ст. 18 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебельные гарнитуры бытового назначения
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

8. Право на отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества , имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В Думу внесен проект о защите покупателей от необоснованного сбора персональных данных

Документ (№1184356-7) предлагает поправки в закон о защите прав потребителей со списком условий, которые не смогут выдвигать продавцы и поставщики услуг. Речь идет, в том числе, о розничной купле-продаже, банковских вкладах, потребительском кредитовании и страховании, следует из сопроводительных материалов.

Тем не менее, в кабинете министров настаивают, что дублирования норм не происходит. Действующие законы устанавливают, как нужно поступать (императивные требования), а новый законопроект – как поступать нельзя (запрет на включение в договор с потребителем условий, которые прямо или косвенно противоречат этим императивным требованиям) – об этом говорится в пояснительной записке к законопроекту.

Кроме того, согласно законодательной инициативе, продавец или исполнитель не сможет отказать покупателю в заключении или изменении договора в связи с отказом предоставить свои персональные данные, если этого не требует законодательство или это не связано непосредственно с исполнением договора. При этом покупатель сможет потребовать разъяснить конкретные причины и правовые основания, по которым у него просят такие данные.

«О необходимости принятия указанных дополнительных мер свидетельствуют также данные о том, что за последние 7 лет не произошло сокращения количества выявленных нарушений, связанных с включением в договоры с потребителями условий, ущемляющих их права. При этом в договоры с потребителями, как показывает правоприменительная практика, продолжают включаться условия, которые неоднократно признавались в судах недопустимыми», — отмечается в документе.