Гарантии На Товар В Магазине

Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п.

Я заказываю прибор в интернет магазине, а забираю его в простом магазине, где проверяю товар, заполняю все необходимые документы и оплачиваю. Что и советую делать вам, уважаемый мой читатель. В следующей статье. Как правило, экспертиза проводится за счет продавца.

После того, как клиент обнаружил неисправности в товаре, ему следует незамедлительно обратиться к изготовителю с письменной претензией, где он может потребовать у продавца устранения дефектов. Претензию необходимо писать в двух экземплярах и желательно направить продавцу заказным письмом с уведомлением или вручить лично в руки.

Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники.

Требования потребителя помимо изготовителя обязан удовлетворять также и продавец, в том числе предприниматель или уполномоченная организация посредством выдачи гарантийного талона (если определен гарантийный период, если нет – для заявления будет достаточно и чека).

Гарантия на товар

Обязательное условие проведения гарантийного ремонта — предъявление талона на гарантию, где содержится следующая информация:

• торговое обозначение товарной единицы;
• срок гарантии;
• дата приобретения;
• серийная маркировка.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон;
• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально;
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• нарушены заводские пломбы;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
• использовались неоригинальные комплектующие.

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

В случае несоответствия товара, покупатель имеет право вернуть либо обменять данное устройство в течение 15 рабочих дней с момента покупки. Проводится проверка качества продукции, возможна экспертиза. По истечению 15 суток со дня передачи потребителю товара, покупатель имеет право предъявить требование о ремонте указанного изделия, снижении стоимости или возмещения суммы, затраченной на устранение неполадок.

В вопросах обмена и возврата товаров, приобретенных в нашем магазине, мы руководствуемся нормами действующего законодательства.
Просим обратить внимание, что часть ассортимента, предоставленного в нашем магазине является технически сложными товарами. Согласно нормам законодательства, технически сложное оборудование, соответствующее стандартам качества, не подлежит обмену или возврату. Перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В том числе к ним относятся:

• Контрольно-кассовая техника;
• Все телефоны с сенсорным дисплеем;
• Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки;
• GPS-навигаторы и видеорегистраторы;
• Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• Игровые приставки, консоли;
• Комплекты спутникового телевидения (оборудование для бытового использования спутниковой связи);
• Телевизоры и проекторы;
• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы.

Согласно нормам Гражданского Кодекса РФ возврат и обмен технически сложных товаров возможен в случае существенного нарушения требований к его качеству
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Всё приобретаемое в нашем магазине новое оборудование, сопровождается официальной гарантией от производителя. Гарантийный и послегарантийный ремонт товаров осуществляется в официальных авторизованных сервисных центрах производителей. Список таких сервисных центров на территории РФ можно найти на сайте производителя оборудования или обратиться за консультацией к нашим менеджерам.

В отдельных случаях возможен обмен исправной техники. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

• Техника должна быть исправна, отсутствуют признаки эксплуатации (царапины, потертости, загрязнения);
• сохранен внешний вид оборудования, т.е. не нарушена упаковка, в наличии защитные пленки на экранах и пластиковых панелях, в наличии все комплектующие — кабели, носители с ПО, документация (товары в разовых упаковках обмену/возврату не подлежат);
• для кассовых аппаратов и фискальных регистраторов: ККМ не должна быть активизирована или зарегистрирована в налоговой инспекции;
• наличии кассовые/ банковские и бухгалтерские документы, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине.

Если товар был куплен онлайн, то для его возврата предварительно необходимо позвонить в интернет-магазин и проконсультироваться с менеджером

Грамотные потребители уже давно делают письменные заявления или претензии, в которых требуют у изготовителя устранить недостатки товара. В этом случае они могут обезопасить себя от нечестных продавцов, которые могут какими-либо путями уклоняться от ремонта или обмена товара ненадлежащего качества. После того, как клиент обнаружил неисправности в товаре, ему следует незамедлительно обратиться к изготовителю с письменной претензией, где он может потребовать у продавца устранения дефектов. Претензию необходимо писать в двух экземплярах и желательно направить продавцу заказным письмом с уведомлением или вручить лично в руки. В первом случае именно уведомление станет доказательством того, что вы направляли претензию к производителю товара. Обычно с грамотными потребителями, знающими свои права и уверенными в своих действиях, продавцы решают вопросы мирно и до судебного разбирательства дело не доходит. Даже если будет суд, у вас на руках есть документы, благодаря которым вы сможете потребовать устранение дефектов.

«…» (указать дату) в магазине «…» (указать название магазина) я приобрел «…» (указать наименование товара) серийный номер «….» по цене «…» (указать цену), это подтверждает кассовый чек и гарантийный талон. Гарантийный срок «…». В течение этого срока выявились следующие неисправности «…»(указать неисправности). Инструкция сохранена и не была нарушена или повреждена. Я считаю, что приобрел товар ненадлежащего качества с недостатками и дефектами.

Гарантийным сроком называют некий период времени, в течение которого продавец или изготовитель товара обязан исправить какие-либо дефекты или недостатки, обнаруженные клиентом после покупки. Если сам потребитель не нарушил условия использования товара, транспортировки, хранения, то продавец ответственен за дефекты проданной вещи. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар передан потребителю, если договор не предусматривает иное. Бывают случаи, что день передачи конкретно установить нет возможности, и поэтому гарантийный срок отсчитывают от дня изготовления товара.

В том случае, если продавец и клиент письменно зафиксировали срок ремонта товара, то срок будет таким, как указано в документе. Но он не должен превышать 45 дней. Если письменно срок указан не был, то это означает, что товар должен быть отремонтирован в минимальные сроки.

Если же сервисный центр не произведет устранение недостатков в течение 45 дней, то потребитель имеет полное право потребовать замену товара или возврат уплаченной суммы. Технически сложные товары должны быть отремонтированы в краткие сроки, так как срок ремонта на них не должен превышать 30 дней за один год гарантии.

Гарантии На Товар В Магазине

Гарантийные обязательства реализуются в следующем порядке. Поскольку наш интернет-магазин продает исключительно оригинальную продукцию производителей расходных материалов – при возникновении гарантийного случая вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании производителя и описать проблему. После этого сервисный центр чаще всего производит экспертизу изделия на основании которой выдает вам заключение. С этим заключением и документами о приобретении (кассовый чек, УПД) вам необходимо уже обратиться непосредственно к нам для последующего урегулирования ситуации.

В случае отсутствия гарантийного случая – например при покупке модели по ошибке или при выходе устройства печати из рабочего состояния – вы можете вернуть картридж или запчасть, приобретенную в нашем магазине, в течении 2 недель с момента покупки при условии что упаковка не вскрывалась и ей не нанесены внешние повреждения! Наличие документов о покупке обязательно!

Уважаемые клиенты! Мы всегда внимательны к столь деликатным вопросам как “Гарантия и возврат” и стараемся решать все возникающие моменты подобного характера в конструктивном ключе и избегать любых конфликтных ситуаций! Однако, просим проявлять внимание при оформлении заказов и выборе расходных материалов с правильной совместимостью или к другим аспектам!

№ 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В стандартном, самом распространенном варианте, гарантийный талон в руководстве по эксплуатации сложного технического товара предоставляет покупателю право обратится к продавцу за устранением неисправности.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

Если магазин предлагал свою дополнительную гарантию, например замена товара в течение 1 месяца, есть у некоторых и такие условия, то остается, лишь только написать заявление и решить вопрос о замене. Написать заявление/претензию можно в свободной форме, соблюдая простые правила: шапка заявления – четко сформулированное изложение, с указанием всех дат и артикула товара, о возникшей проблеме – дата, подпись.

При передаче покупатель проверил товар и отдал деньги, но у курьера, который вообще не имеет никакого отношения к интернет магазину, а работает в транспортной компании, не было возможности предоставить оформить как положено покупку. Таким образом покупатель получил работоспособный фотоаппарат, но не получил документов, подтверждающих факт приобретения этого фотоаппарата у конкретного продавца.

По условию гарантийного срока эксплуатации, согласно закону РФ «О защите прав потребителей» статья 18, прошу предоставить мне, ваше требование. Следуя вышеуказанному закону ст.20 п.1 требую устранить неполадки в срок не более 45 дней, а так же руководствуясь статьёй 20 п.3 и п.4 продлить срок гарантии.
По праву, предоставленному мне статьей 18 п.5, в случае проведения экспертизы, требую моего присутствия. К заявлению прилагаются гарантийный талон и товарно-кассовый чек.

Гарантии На Товар В Магазине

Товар перед отправкой проходит предварительную проверку на комплектацию и работоспособность. Несмотря на это, пожалуйста проверяйте товар при получении! Обращаем Ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера или на пункте самовывоза ОБЯЗАН проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п., которые могут образоваться во время транспортировки), полноту комплектации и работоспособность. Курьер может ожидать до 10-15 минут. Если получили посылку на почте в поврежденной упаковке – вскройте ее в присутствии сотрудника почты. Оплачивая товар, Вы подтверждаете, что получили товар надлежащего качества и полной комплектности. После этого претензии не принимаются, за исключением обнаружения скрытого брака и случаев, требующих рассматрения в индивидуальном порядке.
Вы можете вернуть товар в соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в течение 7 дней.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) будет осуществлен на расчетный счет/карту покупателя не позднее 10 дней с момента получения и проверки товара.
Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на доставку и возврат товара на основании статьи 497 ГК РФ о дистанционном способе продажи (Покупатель вправе отказаться от покупки при условии возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой).

В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с работоспособностью приобретенного у нас товара, рекомендуем сначала отправить нам фото/видео нам через любой удобный мессенджер (ватцап, вайбер, телеграм) на тел: 8-929-505-3333, затем обратиться с заявлением (бланк заявления) в наш офис. Для покупателей из других городов можно заполнить заявление с подробным описанием неисправности (желательно с фото) и отправить его вместе с товаром.

Обмен/возврат товара возможен, если:
• товар не включен в перечень товаров надлежащего качества (предметы личной гигиены, массажеры, сложная техника, кухонные комбайны, электронные приборы, требующие экспертной проверки, и т.п.), не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. * (перечень товаров смотрите ниже)
• ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ
• сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали
• сохранена упаковка товара
• в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, содержащего заводской брак, производится в течение 7 дней.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Электронные товары, попадающие в список «сложная техника», проходят проверку качества (экспертизу), по результатам которой продавцом принимается решение о возврате денег или замене товара. Цель экспертизы – установить причины возникновения повреждений: произошли ли они вследствие заводского брака или в результате неправильной эксплуатации. Мы рекомендуем всем покупателям внимательно знакомиться с инструкцией по эксплуатации перед использованием купленного товара. В случае, если экспертиза установила отсутствие нарушений правил эксплуатации, недоброкачественный товар с заводским браком подлежит замене или возврату. Если неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией, то товар возвращается обратно.

Гарантии На Товар В Магазине

Это свидетельство о том, что производитель гарантирует качество своей продукции, а также обязуется устранить любые неполадки и ошибки, допущенные при производстве. Производственная гарантия дается изготовителем на срок от года до двух лет. Стоит отметить, что производственный брак мебели практически сразу проявляется, как только его начинают применять в быту или еще в цеху.

Наш магазин дублирует гарантию в случае, если мебель была изготовлена не на нашем производстве. Это означает, что мы являемся дополнительным гарантом между покупателем и производителем. А так, как мы работаем только с проверенными поставщиками, каждый клиент нашего магазина получает огромное удовольствие и максимальный комфорт от своей покупки. В свою очередь, мы гарантируем максимально быстрое устранение любых неполадок, связанных с нашими товарами. Мы ценим каждого клиента, который доверился нам.

На все велосипеды, купленные в интернет-магазине CoolRider , распространяется гарантия производителя. Гарантийные обязательства от завода изготовителя выполняет авторизованный сервисный центр располагающийся по адресу: г. Новосибирск, ул. Ипподромская 16/1, 1 этаж ( CoolRider ).

Установленный срок службы велосипеда – 5 лет при условии правильной эксплуатации велосипеда и при соблюдении правил по уходу и содержанию велосипеда, указанных в Руководстве. Гарантийный срок эксплуатации рамы велосипеда — 36 месяцев, навесного оборудования — 6 месяцев (со дня продажи велосипеда). В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт, вышедшего из строя по вине производителя. Для устранения неполадок потребитель должен обратиться к продавцу или в гарантийную мастерскую. Настоящая гарантия действительна при правильном и разборчивом заполнении гарантийного талона с указанием серийного номера рамы велосипеда, даты продажи и печати продавца. Доставка неисправного велосипеда до места гарантийного обслуживания осуществляется силами и средствами потребителя. Велосипеды принимаются в гарантийный ремонт только чистыми и полностью комплектными.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи велосипеда потребителю. В течение указанного срока производитель обязуется производить безвозмездное устранение недостатков, обнаруженных в гарантийный срок вследствие обстоятельств, не связанных с виной потребителя, действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

Вся продукция сопровождается Паспортом и Руководством по эксплуатации. При продаже заполняется паспорт велосипеда (Модель, серийный номер рамы, дата покупки, данные продавца и печать, подпись покупателя). Производитель оставляет за собой право на изменение дизайна, характеристик и комплектации товара.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и заводской брак в узлах и компонентах велосипеда. Гарантийные обязательства производителя включают в себя ремонт либо замену узлов и деталей велосипеда в случае обнаружения в них дефектов материала, либо выхода из строя по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации и отсутствия на велосипеде и его деталях следов механических повреждений или при наличии следов механических повреждений, но при отсутствии причинно-следственной связи между повреждениями и возникшими дефектами.

Ст. 5 п.6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

как я уже сказал, гарантию устанавливает производитель. по закону о защите прав потребителей если на товар установлена гарантия (хоть пожизненная), потребитель в праве в пределах гарантийного срока обратиться по своему выбору к продавцу, изготовителю, импортеру… а данные лица в пределах гарантийного срока обязаны удовлетворить требования потребителя в связи с ненадлежащим качеством товара.

если магазин берет деньги за заводскую гарантию то это можно расценить как навязанная услуга либо обман потребителя. в ряде случаев продавец может установить свою гарантию на те случаи, на которые не распространяется гарантия изготовителя. тогда это допустимо.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

На товары, сборка которых производилась покупателем самостоятельно (не специалистами Продавца), гарантийные обязательства Продавца не распространяются. Также гарантия не распространяется на товары изготовленные по индивидуальным размерам, поврежденные товара\ы, полученные в ходе самостоятельной доставки и подъема товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону + 373 (78) 135-788 или написать вашу претензию на почту info@oskar.md. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 5-ти рабочих дней рекламация рассматривается отделом качества и вам предлагается вариант решения проблемы.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

Каждый день мы получаем массу вопросов от наших покупателей как с сайта так и от посетителей нашего магазина. По мере поступления новых вопросов, мы сразу же формируем ответ и выкладываем его на нашем сайте. Ниже представлены часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Общая информация о гарантии

1. Связываетесь с сервисным центром по телефону, указанному в гарантийном талоне.
2. Вызываете мастера для диагностики и ремонта.
3. Мастер на месте устраняет неисправность. Выезд мастера будет бесплатным.

Для покупателей из других городов:

1. Связываетесь с сервисным центром по телефону или e-mail, указанном в гарантийном талоне (если такового нет, то по телефону, указанному в товарном чеке).
2. Инженеры сервисного центра удаленно диагностируют неисправность.
3. По результатам диагностики инженер дает соответствующие рекомендации и, в случае необходимости, бесплатно высылает запасную часть на замену.
4. Если Вам не удается самостоятельно осуществить ремонт, то к Вам выезжает наш сервис мастер для ремонта (данная услуга доступна в следующих городах: Астрахань, Барнаул, Белгород, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Кемерово, Ижевск, Краснодар, Липецк, Набережные Челны, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Ставрополь, Сочи, Тверь, Тольятти, Томск, Тюмень, Уфа, Челябинск, Череповец, Ярославль).
5. Если на месте не удается починить, то Вы можете отправить любой товар в сервисный центр. В этом случае мы компенсируем все затраты на пересылку. Как правило, ремонт не занимает больше 7 дней.

Магазин Спорт Олимп выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует безупречное функционирование приобретаемого товара при соблюдении правил эксплуатации. Все товары, представленные для продажи в нашем магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются гарантией официальных производителей.

1. Вы обнаружили брак у нового товара и желаете его вернуть.
2. Связываетесь с сервисным центром по телефону, указанному в гарантийном талоне (при наличии такового).
3. Мастер сервисного центра выдают Вам на руке Акт о том, что товар ремонтопригоден или неремонтопригоден.
4. Вы связываетесь с нашим магазином, и мы меняем Вам товар на новый или аналогичный с пересчетом стоимости или возвращаем Вам деньги. (Внимание, обязательно иметь Акт на руках и передать его вместо с бракованным товаром нам).

При возврате или обмене товара надлежащего качества с Покупателя удерживается стоимость оказанных услуг по доставке, подъему на этаж и монтажу (даже если они были произведены бесплатно, в качестве скидки и т.п.) согласно тарифам. При необходимости вывоза и демонтажа оборудования стоимость оказанных услуг удерживается в двойном размере.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

• наименование и адрес магазина;
• ФИО покупателя, его контактные данные;
• дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
• сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
• суть возникшего дефекта;
• гарантийный срок, который установлен на вещь;
• конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
• личная подпись автора, дата.

Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было. Это должно подтверждаться документально. Например, в акте приема-передачи должна быть запись о том, что продукция соответствует качеству и не имеет недостатков.

гарантия — и, ж. 1) Ручательство, порука в чем л. Прибор с гарантией. Гарантия качества. Дать гарантию. Он спешил успокоить Южина, он готов был обещать все, что угодно, любые гарантии. (Гранин). 2) (чего) Условие, обеспечивающее успех чего л. Соблюдение… … Популярный словарь русского языка

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Несмотря на это, авторитетные компании и фабрики, чтобы завоевать доверие у своих клиентов, пользуются этим правом и устанавливают срок гарантии. Таким образом, производитель берет на себя обязанность устранить дефекты изделия или заменить его комплектующие, если срок гарантии не вышел, а неполадка произошла не по вине покупателя.

Гарантия на товар магазина

Вопрос: купили часы, оказались бракованые, гарантия (магазина) 2 недели была, но после обнаружения дефекта 2 недели прошли, НО в руководстве для пользователя срок гарантии 6 мсяцев. Можно ли вернуть товар на основании гарантии указаного в руководстве а не гарантии полученой у магазина? (6 месяцев не прошли, талон есть о покупке товара с их печатью)

Зравствуйте! Я преобрёл планшетный пк по уценке в магазине. Магазин установил гарантию 3 месяца. Мне подсунули бумагу что я с условиями гарантии согласен. Я расписался. Дефект замена акб. планшет сломался через 8 месяцев. Вопрос: правомерна ли гарантия 3 месяца на уценённый товар? Могу ли я потребовать от магазина ремонт-возврат денежных средств? Спасибо!

В процессе диагностики установлено, что надо менять основную (материнскую) плату и блок питания. Около месяца сервис ждал от магазина эти детали, но так и не дождался. В итоге сервисом было подготовлено техническое заключение о том, что ремонт невозможен по причине не поставки деталей.

Как раз в период действия этой доп. гарантии у меня сломался системный блок (не включался вообще), я самостоятельно отвезла его в сервис (по рекомендации менеджера магазина), с которым видимо магазин заключил договор (мастер на дом ко мне, естественно не приехал).

В магазине также докуплена дополнительная гарантия «на проверку качества и ремонта в течение срока обслуживания» (срок обслуживания по доп. гарантии – с января 2010 по январь 2012), предусматривающая бесплатный выезд мастера, бесплатную транспортировку товара к месту проведения ремонта и обратно, ремонт товара и замена на аналогичный товар, в случае его неремонтопригодности.

9. При эксплуатации ЗАПРЕЩЕНО:

• осуществлять первый запуск нового товара (мотоблоки, мини-тракторы и иная техника с двигателем внутреннего сгорания) без его предварительной откатки;
• включать товар (электроинструмент, бензокосы, бензопилы, электропилы, электрокосы) в сеть при условии нахождения включателя в положении «ВКЛЮЧЕНО»;
• использовать товар (мотоблоки, мини-трактора и иную технику с двигателем внутреннего сгорания) без проверки уровня масла в двигателе и трансмиссии; удерживать и касаться вращающихся или находящихся в движении деталей товара в процессе работы;
• продолжать эксплуатацию товара в следующих случаях: — при повреждении сетевого шнура;
  — при искрении щеток на коллекторе;
  — при появлении повышенного шума, вибрации или дыма;
  — при выявлении поломки корпуса;
• подвергать товар воздействию влаги, грязи, абразивного материала, перекрывать во время работы вентиляционное отверстие.

2. При выходе изделия из строя в период гарантийного срока эксплуатации покупателю изделия гарантируется выполнение бесплатного ремонта, который осуществляется сервисным центром при предъявлении покупателем гарантийного талона, заполненного надлежащим образом, а также документа, подтверждающего факт приобретения изделия в магазинах «Хозтоварищ» или на сайте hoztov.by. «Хозтоварищ» оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании, если информация в данных документах будет неполной, неразборчивой или противоречивой. Гарантия недействительна также, если серийный номер на изделие, указанный в гарантийном талоне, удален, стерт, изменен или неразборчив и его невозможно установить.

10. В случае обнаружения неисправности товара покупатель обязан:
1. Прекратить эксплуатацию поврежденного товара сразу после обнаружения неисправности;
2. Передать товар в ремонт в комплектном виде вместе с оснащением и упаковкой (в случае, если товар продается в комплекте с чемоданом);
3. Передать товар в Сервисный центр в комплектном виде вместе с необходимым документом, подтверждающим приобретение товара в магазинах «Хозтоварищ» или на сайте hoztov.by

• наличием химических и механических повреждений (включая случайные повреждения, причиненные покупателем);
• несоблюдением правил сборки и эксплуатации изделия, изложенных в инструкции, использованием изделия не по его прямому назначению; умышленными и ошибочными действиями покупателя (включая небрежное хранение и транспортировку, неправильное и грубое обращение с изделием, эксплуатацию изделия с нарушением правил и требований техники безопасности);
• повреждением, а также утерей изделия, которые произошли в результате действий стихии, военных действий, терактов либо вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, удар молнии, затопление и другие природные явления), скачка или понижения (несоответствие параметров питающей электросети указанным параметрам на изделии) напряжения в электросети и иных причин, находящихся вне контроля ЗАО «Белагро Бел»):
• попаданием внутрь изделия жидкости и других посторонних предметов любого происхождения (в том числе насекомых и грызунов);
• перегрузкой изделия, повлекшей за собой выход из строя электродвигателя или других узлов и деталей (к безусловным признакам перегрузки изделия;
• относится, помимо прочих: появление цветов побежалости, деформации или оплавления деталей и узлов изделия, потемнение или обугливание изоляции проводов электродвигателя под воздействием высокой температуры, одновременное перегорание ротора и статора, обеих обмоток статора);
• наличием следов постороннего вмешательства (ремонт, наладка, вскрытие и т.д.) или выполнением ремонта в сервисных центрах, не уполномоченных ЗАО «Белагро Бел» на оказание таких услуг;
• внесением модификаций в конструкцию изделия, не санкционированных ЗАО «Белагро Бел», использованием нестандартных и неприемлемых комплектующих, принадлежностей, расходных материалов и запасных частей, а также инсталляцией, адаптацией изделия неуполномоченным лицом или организацией. В случае, если в течение гарантийного срока часть или части изделия были заменены частью или частями, которые не были поставлены или санкционированы изготовителем, а также были неудовлетворительного качества и не подходили для изделия, то покупатель теряет все права по настоящей гарантии;
• эксплуатацией изделия в производственных и профессиональных целях (кроме домашнего и бытового использования) или в условиях, для которых изделие не предназначено.

11. Условия гарантии не предусматривают чистку изделия и его деталей перед ремонтом, а также периодическое обслуживание, диагностику, ремонт или замену запасных частей в связи с их естественным износом или попаданием посторонних предметов в трущиеся части насоса, включая пильную цепь, пильную шину, ведущую звездочку, режущие детали: кусторезов, газонокосилок, головок триммеров, мотокос, элементов натяжения и крепления режущих деталей. Ремонт с заменой этих деталей может осуществляться по желанию покупателя за отдельную плату.

12. Сервисный центр не несет ответственности за:

• сохранность аксессуаров и принадлежностей, не указанных при сдаче изделия в ремонт;
• не востребованное по истечении 14-дневного срока после ремонта изделие.

13. По истечении гарантийного срока ремонт производится на общих основаниях и оплачивается владельцем по тарифам.

14. Гарантийный талон действителен, если он заполнен надлежащим образом (имеется печать продавца, подписи покупателя на предусмотренных для этого местах).

• товар не был в употреблении;
• товар сохранил свои потребительские свойства;
• товар исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов;
• товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совмином от 14.01.2009 № 26;
• имеются доказательства приобретения этого товара в нашем интернет-магазине.

Компания EasyPrint.by не несет ответственности за любые повреждения оборудования, простои техники, поломки, ремонты, возникшие у клиента магазина при использовании совместимых расходных материалов не указанных в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации принтера, мфу и других печатающих устройств.

К сожалению, в случае несоблюдения хотя бы одного из этих условий, мы не можем обеспечить замену товара или возврат денег.
Кроме того, при возврате товара надлежащего качества, покупатель осуществляет его доставку в офис нашей компании самостоятельно и за свой счет.