Как и куда пожаловаться на банк ВТБ
- не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
- неправомерное начисление штрафов и неустоек;
- разглашение информации о клиентах третьим лицам;
- игнорирование обращений клиентов;
- навязывание услуг;
- другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.
Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам. Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.
- наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
- Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
- ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.
Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации. В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.
С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.
ВТБ — жалоба
Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка. По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.
- некомпетентное обслуживание;
- грубость сотрудника;
- пропажа денег с карты/счёта;
- навязывание дополнительных услуг;
- ввод ограничений по передвижению средств;
- незаконное удержание комиссий;
- надоедливые звонки с банка;
- некорректная работа банкоматов;
- отказ в выдаче справок с банка без объяснения причины;
- начисление пени, связанной с досрочным погашением кредита.
Важно! Все положения, регулирующие работу банковской организации, взаимодействие с другими финансовыми учреждениями и клиентами указаны в Федеральном законе РФ «О банках и банковской деятельности». Любые нарушения этого акта служат основанием для написания жалобы на банк ВТБ.
Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.
И это только основные причины для того, чтобы написать жалобу на ВТБ 24. Любые неправомерные манипуляции со стороны банковских сотрудников позволяют клиенту не только уточнить причины таких действий, но и писать жалобу на сотрудника ВТБ при получении нечёткого либо нарушающего права ответа, встрече с мошенником.
Отвратительное обслуживание,время ожидания более 60 минут, причем в зале сидели операторы, которые ничего не делали. Никаких извинений я не услышала, два работника входили и выходили, смотря на происходящее в зале. Очень неприятно, что отношение к клиентам такое.
Полностью разделяю предыдущий отзыв! Провела в этом отделении банка сегодня весь свой перерыв с 13-00 до 14-00. Взяла талон и впереди согласно талона было два человека. Они как раз сели обслуживаться. Из 4-х окон работало всего два. В итоге один клиент обслуживался более часа, я ушла так и не дождалась своей очереди. По предварительной записи как выяснилось принимаются вне очереди, о чем в известность меня не поставили. Еще подошли люди и их приняли вне очереди «от начальника» .Отвратительно организован рабочий процесс! Полный негатив, давно с таким не сталкивалась. Примите меры!
Моя информация касается отделения банка втб 24 в г. Тула на Красноармейском проспекте 38. Я понимаю, что она ничего не изменит, но всё же скажу. Год назад была в данном отделении и мне всё очень понравилось. На данный момент ситуация противоположная. Ожидание приёма при практически пустом зале – час, полтора. И с компетенцией персонала тоже что-то случилось. В 2022 году моему сыну в армии оформили карточку, которую заказывали в этом отделении. В результате она оказалась нерабочей. Сказали, что исправить ситуацию сможет только сам владелец, когда отслужит. В конце декабря 2022 мой сын пришёл домой. Когда обратились в отделение банка, было сказано, что необходимо переоформлять карточку. Т.е. сначала ждать, чуть ли не месяц, пока сделают новую и только после этого снять деньги. Когда мы ответили, что хотели бы закрыть счёт со снятием наличности, а новая карта нам не нужна – нам ответили, что ИХ отделение ТАК не работает. Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что это не так. Снова в банк. Сказали: Приходите после праздников – 9го января. Сын поехал 9го, написал заявление, сказали, что за наличными надо приезжать только 20го. Снова в горячую линию – оказывается, деньги должны были выдать на следующий день. Ну, ладно. Живём мы в области и кататься в областной центр. работать надо. Решили, пусть будет 20го. И что же?! 20го, т.е. сегодня нас отправили на 27е. Сыну сказали, что что-то там перепутали, недопоняли и ещё много ерунды подобного детскосадовского рода. Мы в шоке и возмущении. Неужели никто не заботится об авторитете банка. Где главное руководство. Если что-то и слышу, то только то, что с ВТБ связываться нельзя! . Позвонили на горячую линию, посоветовали написать жалобу.
Здравствуйте, хочу рассказать о недобросовестном специалисте вашего банка,это Ядрышникова Илона Игоревна.Я обратился в этот банк, мне срочно нужны были деньги,оставил заявку на сайте, мне одобрили. Пришёл в банк, в рабочее время очень торопился,данная особа, это видела, и воспользовалась этой ситуацией.Подала документы,договор,что-то под нос себе говорила,про какую-то финансовую защиту, я в терминологии не разбираюсь,да и честно торопился,сунула документы сказала там,там подписать.Но пришёл домой рассмотрев пакет документов,пришел в недоумении,брал кредит на одну сумму,а в итоге должен выплатить со страховкой в два раза больше,хотя про страховку во время оформления кредита данная особа ни слова не сказала,одним словом поступок отвратителен. Хочу сказать, если в Сбербанке мне об этой страховке сказали,то здесь же,данная информация была сокрыта от меня. В итоге на следующий день я решил все-таки поинтересоваться почему так,и я хотел отказаться от кредита, но эта женщина Илона,сказала это невозможно,только после 3 месяцев,и страховку вернуть нельзя,хотя в кредитном договоре было прописано 5.6 договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен,если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным,чем страховой случай. При этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Тем не менее мне было отказано, в возврате денежных средств, сказала эта женщина,что финансовая защита не возвращается, так за каким хреном ее прописывают в договоре. В итоге я разочаровался в данном банке, и никому не советую обращаться в ВТБ особенно к данной особе ЯДРЫШНИКОВОЙ И. И.,она просто поступила как последняя не буду уподобляться ей,она сама знает.Такие сотрудники портят репутацию вашего банка, хотя ранее был хорошего мнения об этом банке,теперь я оказался трудном финансовом положении. Просто советую всем, внимательно смотреть что подписываете,читать абсолютно все документы, а то чревато последствиями.
24 или 25 августа я обратилась в отделение банка ВТБ по улице Попова 114 для оформление кредита сотрудник Редькина А.И. уточнила на какую сумму я хотела бы оформить кредит и срок и всё .Больше вопросов она не задавала, сумму платежа в случае одобрения, не озвучила ничего, ей интереснее было вести переписку в своем сотовом телефоне. И сказала что, если придет смс о положительном решении приходить не надо, она сама позвонит и назначит встречу, одобрении моей заявки в виде смс поступило сразу в течении 1 часа после подачи заявки, но сотрудник позвонила только во вторник и начала уточнять, что у меня имеется в собственности, автомобиль, недвижимость по ее словам для службы безопасности, затем позвонила в среду и сказала, что служба безопасности одобрила заявку, но с условием страхования жизни и со 100 000 рублей я должна заплатить страховку около 30 000 рублей. Во первых страхование жизни является добровольной услугой и БАНК не вправе навязывать эту услугу клиенту, я Редькиной А.И. об этом сказала, на что она ответила что мою заявку переведет в отказ. 21 сентября 2022 года я посетила данный офис и хотела все таки получить кредит без страховки на что сотрудник Редькина А.И. пошла в кабинет директора и совещались минут 5-7 затем вышла и сказала, что банк отказал вам в получении кредита. Я являюсь клиентом банка ВТБ и оплачиваю ипотеку досрочно. Очень плохо, что сотрудники данного отделения вообще не заинтересованны в своих клиентах, так же как и директор данного офиса могла бы пригласить и поработать с возражениями по страховым продуктам, если при консультации сотрудник просто об этом умалчивает. Жду ответа на свой эл. почту
- Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
- Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
- Точная дата инцидента.
- Время инцидента.
- Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
- Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
- Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
- Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).
Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.
Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком — партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию.
- Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
- Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
- Распишет дальнейший алгоритм действий.
- Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.
Здравствуйте, хочу рассказать о недобросовестном специалисте вашего банка,это Ядрышникова Илона Игоревна.Я обратился в этот банк, мне срочно нужны были деньги,оставил заявку на сайте, мне одобрили. Пришёл в банк, в рабочее время очень торопился,данная особа, это видела, и воспользовалась этой ситуацией.Подала документы,договор,что-то под нос себе говорила,про какую-то финансовую защиту, я в терминологии не разбираюсь,да и честно торопился,сунула документы сказала там,там подписать.Но пришёл домой рассмотрев пакет документов,пришел в недоумении,брал кредит на одну сумму,а в итоге должен выплатить со страховкой в два раза больше,хотя про страховку во время оформления кредита данная особа ни слова не сказала,одним словом поступок отвратителен.
Хочу сказать, если в Сбербанке мне об этой страховке сказали,то здесь же,данная информация была сокрыта от меня.
- горячая линия ВТБ;
- служба поддержки банковской организации;
- официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
- тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в Вконтакте и Facebook).
Для получения максимально положительного ответа по жалобе на ВТБ банк, либо отдельного сотрудника, необходимо ответственно подойти не только к составлению претензии, но и к ее аргументации. Чтобы получить не только ответ, но и быть уверенным, что данный сотрудник понял и осознал ошибку стоит непосредственно обращаться к руководству. В таком случае клиент может быть максимально уверенным, что банк отреагировал на жалобу и принял меры не только касательно отдельного сотрудника, но и работы всего подразделения в целом.
Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения. Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.
- нарушение условий, прописанных в договоре;
- отказ в выдачи средств с вашего счета;
- задержка выдачи средств;
- начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
- иные действия, нарушающие ваши права.
- с кражей денег со счета;
- с угрозами из-за неоплаты долгов;
- с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
- с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.
- позвонив на горячую линию 8 (800) 100-24-24 ;
- отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.
Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка. По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.
Чтобы связаться с оператором, прослушайте до конца звуковое меню, после чего подтвердите соединение с оператором. Входящие звонки, поступающие на линию, принимаются в порядке живой очереди. При отсутствии свободного оператора — оставайтесь на линии. Как только специалист освободится, он ответит на ваш звонок.
- Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
- Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
- Давление со стороны коллекторских агентств.
- Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
- Незаконное требование досрочного возврата долга.
Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.
Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.
Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.
Как написать жалобу в банк втб 24
Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.
Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.
- В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
- На приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30. В пятницу сокращенный день – до 16.00. Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».
- Онлайн на сайте //arb.ru/b2c/abuse/form.php.
Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.
Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.
Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:
Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.
Вступив в диалог с сотрудником ВТБ в сообществе, вы сможете задавать уточняющие вопросы и контролировать рассмотрение жалобы в онлайн-режиме. Время ожидания отклина на ваш запрос занимает от пяти минут до нескольких часов, в зависимости от загрузки операторов.
Как вы видите, существует несколько способов подачи жалобы на неправомерные действия со стороны ВТБ. Рекомендуем для начала обратиться во внутреннюю службу поддержки. Если же банк не пойдет вам навстречу, то тогда решать проблему следует уже более радикально через соответствующие службы.
Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации. Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ. При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.
Написать жалобу на сотрудника втб банка
Платная юридическая консультация позволяет вам получить максимум информациям за небольшие деньги. Это сама доступная юридическая услуга. После юридической консультации вы поймете, что и как вам надо делать дальне. Да и надо ли вообще. Я — адвокат, консультирую — лично.
Это совсем не обязательно. На просторах интернета, полно онлайн — консультантов, в том числе и платных юридических консультаций, Вы можете проконсультироваться в любой другой юридической консультации, но главное, что бы вы получили нужную вам информацию и доверяли источнику этой информации, а желательно были с ним знакомы.
Юридическую консультацию вы сможете получить в офисах. Также, по предварительному согласованию, можно встретиться у вас в офисе или иных удобных местах. Все консультации платные. Консультация в вечернее и ночное время рассчитывается по двойному тарифу. Вечернее время — после 20:00, ночное время — после 23:00 (время московское).
Юридическую консультацию, как правило, вы можете получить, позвонив по телефону: 8 495 5002980. Хочу отметить, что все консультации происходят только на платной основе и после подписания договора. Как правило, по телефону я консультирую только постоянных клиентов у которых со мной подписаны договора.
За всякое порученное дело должен отвечать один человек! Поэтому, Вы можете Скачать мою визитку, чтобы она была всегда под рукой, или подписаться на мой Instagram a2katus, — где всегда актуальные фото и комментарии. Если вы не знаете мою биографию, то можете прочитать ее вот тут. Ну и самое интересное вы можете прочитать обо мне в Яндексе: отзывы и пожелания, но как и прежде, самый быстрый способ связаться со мной — это позвонить по телефону — 8 (495) 500 29 80
Как подать жалобу на банк; ВТБ
Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии. Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам. Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ.
Заявитель должен предоставить реальные факты и доказательства о противоправных действиях со стороны банка. В качестве таковых могут служить телефонные записи разговоров, распечатка звонком, личная переписка, документы, СМС-оповещения и пр. Голословная жалоба не даст результатов и не будет рассматриваться органами прокуратуры.
- перейти на официальный сайт, в раздел «Обратиться в ФАС» – «Порядок обращений»;
- изучить представленную информацию;
- перейти по ссылке http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas и нажать на кнопку «Написать письмо»;
- заполнить представленную анкету, изложить суть обращения, прикрепить необходимые документы и нажать «Направить письмо».
«Подготовленный пакет документов вместе с жалобой, лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так клиент сможет проконтролировать получение жалобы, чтобы отсчитать срок предполагаемого получения ответа. Корешок о получении пригодиться, если возникнет необходимость обращения в вышестоящий орган, например, суд» Юрист, стаж работы 13 лет г. Москва, И.В. Левина
- перейти на официальный сайт банка, перейти в раздел «Контактная информация» – «Интернет-приемная»-«Подать жалобу»;
- в предложенную форму следует вписать все необходимые данные;
- текст жалобы излагается четко, аргументировано, без лишней информации;
- в конце формы прикрепляются документы в электронном виде;
- после ввода проверочного кода нажимается кнопка «Далее»;
- заполняются контактные сведения о заявителе;
- проверяется введенная информация, после чего нажимается кнопка «Отправить жалобу».
Претензию можно изложить как устно, позвонив на горячую линию +7 (499) 973-26-90 , так и в письменной форме, отправив жалобу через сайт — http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia/. Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта.
Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:
Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.
Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.
Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.
Куда пожаловаться на банк ВТБ 24: куда и как написать жалобу
Указанные номера используются службой поддержки. Запросы и сообщения можно отправить также через интернет. Их обработает служба и предложит варианты для решения. Лучше всего использовать этот канал для получения справочной информации или в несложных ситуациях.
Если речь идет о незначительных нарушениях, а при обращении в ЦБ не будут предоставляться какие-либо документы и выписки, то можно воспользоваться помощью круглосуточной клиентской поддержки регулятора, позвонив по телефону 8 (800) 250-40-72 (бесплатно для всех жителей РФ).
Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.
Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.
Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.
Куда писать жалобу на банк втб 24 |
- Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
- Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр.
- начисление необоснованных комиссий;
- несанкционированные списания средств;
- навязывание дополнительных продуктов и услуг.
Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета). Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги.
Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:
Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети. Почтовым письмом или через пункт приема корреспонденции В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:
Инфо Это придется сделать однозначно, если, например, банк без оснований взимал с вас средства, или серьезно нарушил условия кредитного договора или договора вклада, и вы понесли финансовые потери. Иск вы должны подать, по закону, по месту нахождения главного офиса, но для большинства клиентов этот вариант будет не особо удобен. Поэтому вы можете ходатайствовать о рассмотрение спора по месту жительства истца.
Обратите внимание, что многие банки в договоре указывают местонахождения суда, в котором будут рассматриваться споры. Если вы точно не знаете, куда написать жалобу на банк ВТБ 24, то вы можете разослать письма в несколько контролирующих органов и руководству банка, далее, все органы, в обязанности которых входит решение данных вопросов, проведут свои проверки.
- нарушение ВТБ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ВТБ БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ВТБ БАНК.
На каком основании люди лишаются возможности распоряжаться в течение такого продолжительного периода времени своими же денежными средствами? Почему нельзя сократить сроки возврата для постоянных клиентов банка, которые, между прочим, хранят у Вас свои сбережения на депозитах?
- напишите, в какое отделение банка вы обратились, а именно его адрес и номера телефонов, если вас не устроила консультация по телефону горячей линии, например, сотрудник cаll-центра предоставил вам недостоверные сведения, то нужно это указать;
- укажите дату и время посещения отделения банка, если ваши права нарушили иным образом, например, изменили условия кредитного договора, то укажите, то число когда вам об этом стало известно;
- вы можете, и лучше это сделать, оставить ссылки на нормативные акты; в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.
- опишите кратко суть вашей проблемы, и что именно вы хотите добиться, например, отмены незаконно начисленных процентов, или возврата средств на ваш счет, с которого незаконно были списаны средства;
- если у вас произошел конфликт с сотрудником организации, или вы получили некомпетентную консультацию либо вас предоставили ложные сведения, то укажите фамилию и имя сотрудника, а также его должность;
Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.
- скидки до 30% в рамках дисконтной программы
- бонусы за покупки у партнеров ВТБ
- спецусловия по картам и кредитам для сотрудников корпоративных клиентов
- акции по продуктам банка
- скидки до 30% в рамках дисконтной программы
- бонусы за покупки у партнеров ВТБ
- спецусловия по картам и кредитам для сотрудников корпоративных клиентов
- акции по продуктам банка
в отделении банка ВТБ24 по Комсомольскому проспекту, 41 в г.Челябинске произошла неприятная ситуация. Мне накануне звонил менеджер банка Вадим и сказал что мне одобрили кредит на льготных условиях с «коробочным» страхованием на 1 год, хотя заявку отправляли без страхования вообще сроком на 4 года.
- Проблемы по реструктуризации долга;
- Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
- Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
- Регулировка комиссий по услугам банка;
- Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
- Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники ВТБ, но и вышестоящее начальство.
Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента ВТБ должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)
При отправке жалобы через официальный сайт клиент ВТБ должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Как написать жалобу в главный офис ВТБ 24
Здравствуйте. Я с вашем банком вообще никак не связана. Мне постоянно звонят и ТРЕБУЮТ не извесную мне женщину. Преобрела симк три недели назад, за это время было 10 звонков. Мне ростоянноприходится рассказывать им что я не знаю ее… они же в свою очередь начинают грубить, задавать глупые вопросы…’почему вы ее не знаете?» » где вы взяли ее симк?» Итд.. прошу принять меры. Устала от этого уже.
Здравствуйте,хочу оставить жалобу на банк ВТБ,я всегда пользовалась их услугами и при чем у меня их зарплатная карта. кредиты всегда оплачивала во время ,после погашения последнего моего кредита они очень и упорно названивали мне со своими предложениями, в конечном итоги мне понадобился кредит, что бы дочку отправить в лагерь,я подала заявку в банк, но не по их условиям на 5 лет ,а на 2 года на, что получила отказ,я решила подать заявление в другой банк,а там выясняется,что у меня плохая кредитная история,откуда она взялась я до сих пор не пойму(((((((сейчас подала заявку на кредитную историю ,к сожалению она делается не быстро,если кто сталкивался с подобным напишите мне пожалуйста на почту dasha-747474@mail.ru Заранее спасибо,кто хоть,чем то поможет)))
Здравствуйте, отделение ВТБ 24 , в городе Бердске, по ул. Первомайская. Порядковый номер I013 операция : оформить дебетовую карту. Значит пришел я оформить карту из 14 окон, принимают клиентов 2 окна, квиток взял 10.07.2022г. в 16часов 12 минут, прошло больше часа, как обслуживали 2ух клиентов когда я пришел, так и обслуживают по настоящее время. Народу скопилось тьма. Фотоотчет направлю на ваш сайт, ужасно медленная работа сотрудников, другие сотрудники просто сидят и прием не ведут.
- напишите, в какое отделение банка вы обратились, а именно его адрес и номера телефонов, если вас не устроила консультация по телефону горячей линии, например, сотрудник cаll-центра предоставил вам недостоверные сведения, то нужно это указать;
- укажите дату и время посещения отделения банка, если ваши права нарушили иным образом, например, изменили условия кредитного договора, то укажите, то число когда вам об этом стало известно;
- если у вас произошел конфликт с сотрудником организации, или вы получили некомпетентную консультацию либо вас предоставили ложные сведения, то укажите фамилию и имя сотрудника, а также его должность;
- опишите кратко суть вашей проблемы, и что именно вы хотите добиться, например, отмены незаконно начисленных процентов, или возврата средств на ваш счет, с которого незаконно были списаны средства;
- вы можете, и лучше это сделать, оставить ссылки на нормативные акты;
в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.
Если у вас есть претензии к банку, то для начала есть смысл поставить в известность руководство организации. Для этого нужно написать жалобу в главный офис ВТБ 24 вам нужно составить письмо и изложить суть своей проблемы, можно в свободной форме. Но есть все же несколько советов:
Кредитор нарушает права клиентов; пишем жалобу на банк ВТБ 24
Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2022 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.
- Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
- Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
- Распишет дальнейший алгоритм действий.
- Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.
ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.
Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.
Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:
Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.
Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.
Ускорить процесс можно, обратившись в онлайн-чат или так называемую службу поддержки клиентов. Можно сразу позвонить по телефону горячей линии и связаться со специалистом. Оператор определит вид проблемы и соединит вас с нужным работником банка, который сможет помочь в решении проблемы.
Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:
Банк ВТБ 24 – широко известная кредитная организация. Банк имеет более миллиона постоянных клиентов. Некоторые пользователи открывают дебетовые счета, хранят накопления или пользуются кредитными услугами. Но иногда действия банка нарушают права граждан. В таком случае нужно знать, куда пожаловаться.
Жалоба на ВТБ БАНК
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ВТБ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
Жалоба на работу отделения ВТБ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ВТБ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ВТБ БАНК при следующих обстоятельствах:
- разглашение ваших персональных данных ВТБ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ВТБ БАНК;
- передача ваших данных ВТБ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ВТБ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ВТБ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ВТБ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- ВТБ БАНК (руководство отделения, в которое вы изначально обратились) не отвечает на ваши жалобы;
- ответ на вашу жалобу в ВТБ БАНК является по своей сути отпиской, носит формальный характер;
- вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в получении (погашении) кредита в ВТБ БАНК;
- вам было отказано в купле (продаже) валюты в ВТБ БАНК;
- ВТБ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
- ВТБ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
- при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ВТБ БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
- иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ВТБ БАНК.
Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.
Жалоба в полицию на ВТБ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ВТБ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ВТБ БАНК в полицию:
- включение в договор со ВТБ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ВТБ БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ВТБ БАНК.
- разглашение ваших персональных данных ВТБ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ВТБ БАНК;
- передача ваших данных ВТБ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.