Спасибо за понимания или понимание

Спасибо за понимание вместо извините за ожидание: как правильно общаться с клиентами при сбоях в работе

Исследователи из Университета штата Нью-Мексико, Университета Южной Каролины, Чжэцзянского Университета и Университета штата Огайо недавно опубликовали весьма интересную статью, в которой рассматриваются стратегии восстановления удовлетворенности клиентов обслуживанием.

В своих первоначальных усилиях по восстановлению ситуации после сбоя службы поставщики услуги должны решить, что же сообщить покупателям для того, чтобы поднять уровень их удовлетворенности. Новое исследование, проведенное в рамках нескольких университетов, фокусируется на двух символических способах сделать это путем коммуникации с клиентами — это признательность и извинения. К примеру, когда есть задержка в обслуживании (например, сантехник появился позже назначенного времени), то поставщик услуги может сказать «спасибо за понимание» или «извините за ожидание».

Успешные бизнесмены со всего мира сообщают, что сейчас ожидания потребителей от качества предоставляемого сервиса высоки как никогда раньше. Поэтому неудивительно, что клиенты довольно часто жалуются в том случае, когда при их работе с поставщиками услуг возникают сбои.

К примеру, рассмотрим ресторанное обслуживание. Высокая доля потребителей в этой сфере зачастую недовольна различными аспектами своего обеденного опыта, при этом более 60 % жалуется на медленность подачи, почти 30 % — на недостаточно высокое качество продуктов и напитков, а 21,6 % — на неэффективный персонал. В целом такое негативное отношение может принести предприятию значительные финансовые потери и не очень хорошую рекламу. К примеру, в США компании потеряли более 1,6 миллиарда долларов из-за плохого обслуживания клиентов, а 44 % неудовлетворенных гостей выпустили свое разочарование в социальных сетях.

Как показывает исследование, благодарность зачастую в данной ситуации является гораздо более эффективной стратегией, чем извинения для восстановления удовлетворенности потребителя. То есть в случае сбоев в обслуживании, когда поставщики устраняют их с помощью коммуникационной стратегии по восстановлению признательности путем благодарности, потребители остаются более удовлетворенными тем, как скоро был устранен сбой. Это ведет к тому, что они намного более готовы обратиться за повторным обслуживанием и с большей вероятностью порекомендуют такого поставщика другим потребителям.

Такая декларативная форма может привнести достаточно негатива в отношения руководства и подчинённых, даже если понимание со стороны вторых возможно, а автор не намеревался его (негатив) вызвать. Сотрудники могут подумать, что руководство просто издевается над ними: «Какое понимание. Они там вообще #%#%!». Теперь посмотрим как звучала бы фраза иначе:

В частности моя мысль в том, что явный «официоз» фразы «спасибо за понимание» приводит читающего к недоумению — «что именно автор имел ввиду?». Я считаю, что она не должна использоваться в декларативной форме, а имено как односторонняя декларация понимания со стороны читающего сообщение. Такая форма может вызвать негативную реакцию, если человека не просили этого понимания или же если он прочитал фразу в своём контексте (троллинг, перенос настроения и т.п.).

PPS:
Я специально выделил жирным слова о том, что это лично моё мнение сформированное многолетней перепиской в разных компаниях с разными людьми. И да некоторая литература помогла мне понять и сформулировать своё отношение к подобным аспектам в переписке, ссылки на неё постараюсь собрать. Я считаю что в условиях большой и распределённой компании важно понимать какой реакции ты можешь добиться с другой стороны при написании неоднозначных писем.

В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы. В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.

Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.

Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.

Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?

Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма. Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма. Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.

Поддержку вашу высоко ценю!
Спасибо, что ее любезно так вы оказали!
Напомнила она мне раннюю весну,
Ведь в трудную минуту руку вы подали!
Благодарю, что были рядом вы,
Когда судьба ударила так больно!
Желаю вам большого счастья и любви,
Чтоб вы всегда и всем были довольны!

Тебе благодарна за дружбу и верность,
Такую подругу нигде не найдешь!
Смеешься и шутишь, и в горе поддержишь,
Спасибо, родная, что рядом идешь!
Спасибо тебе, что делилась со мною
И мудрым советом, и вкусным тортом,
Хочу, чтоб была ты здоровой, счастливой,
И в сердце лишь солнце сияло твоем!

Спасибо, вам, друзья, что вы на свете этом
И что всегда поможете во всем,
К вам можно смело обратиться за советом,
Мы дружбу через время пронесем!
Спасибо, что поддержите в невзгодах
И в суете обычных будних дней,
Вы — самые надежные на свете,
Нет в мире лучше, преданней друзей!

Я благодарен вам за пониманье,
Ведь это очень важно для меня!
Я рад, что не возникло недопониманья,
Что всё в порядке, и проблема решена!
Спасибо, что не стали отстраняться,
Что точку зрения вы приняли мою!
Пусть ваши трудности, невзгоды растворятся,
А жизнь подобна будет звонкому ручью!

Хочу признаться в том, что мне неимоверно повезло в том, что у меня есть такой замечательный и преданный друг, как ты. В твоём лице я обрёл настоящее богатство, такое, за которым мне и на край света отправиться было бы не лень! Спасибо тебе за все! За все моменты поддержки, за слова, приносящие умиротворение и покой! Я очень тобой дорожу!

Слова благодарности за понимание в прозе

Очень радостно, что в любой критической ситуации, я могу обратиться к вам, спасибо вам за понимание и советы. Нелегко найти людей способных понимать с полуслова, осознавая, что помощь кому-то необходима немного больше, чем самому себе. Хочется выразить признательность и уважение к вам, чтобы судьба была благосклонна и посылала людей, действительно самоотверженных и добродушных, вы этого достойны.

Благодарю вас за понимание. Так редко встретишь таких чутких людей, доброжелательных единомышленников. Пусть ваши дни протекают счастливой вереницей, складываясь в успешную и замечательную жизнь. Пусть ее наполняют такие же понимающие, поддерживающие вас в любых начинаниях люди. Пусть жизнь будет щедра на мудрых советчиков и добрых попутчиков для вас.

Я признателен до глубины души за ваше внимание, участие и помощь в нелегких ситуациях. Ваше бескорыстное отношение делает мир вокруг меня более человечным и справедливым. Как хорошо, что в жизни существуют добрые и отзывчивые люди, способные тратить свое личное время и силы на других людей. Огромная благодарность вам за внимательное отношение ко мне!

Где бы мы были, если бы не самые лучшие люди, окружающие нас? Каждый из них оставляет свой неизгладимый след. И сегодня, наши дорогие, единственные, уникальные друзья рядом, за что бесконечное вам спасибо! Благодарим за ваш горячий эмоциональный драйв, за искреннее душевное тепло, за великолепные подарки и сюрпризы. Веселого вам настроения и будьте счастливы!

В сумасшедшем ритме сегодняшних дней так часто мы лишаем внимания близких. Благодарю за то, что была сделана остановка и уделено мне внимание. В нем чувствовались теплота, искренний интерес и готовность при необходимости оказать поддержку. Спасибо великое за оказанное внимание.

Здесь сочетаются по смыслу три слова: предлог «за», также обстоятельственное наречие времени «ранее» и всё то же «спасибо». Постановка ударений дана в примере. Переносы – как если бы мы имели дело с отдельными словами. Заменять «спасибо» синонимами нет надобности, и так читается и звучит вполне гладко.

так адресат ещё, чего доброго, подумает – ага, выражается гладко, так, наверное, не очень-то и нуждается. И вообще, раз шибко грамотная (грамотный), так чего ж сама (сам) свои проблемы решить не может? Что-то тут не так… ну её (его), своя рубашка ближе к телу…

Примечание: «благодарствую» и «признателен» старинные выражения. По правилам хорошего тона «признателен» употребляется в обращении от мужчины к мужчине. Если же от женщины к мужчине или наоборот, то подразумевается, что никаких сугубо личных обязательств он/она на себя не берёт; «только по делу и ничего личного». Если же между женщиной и мужчиной уже есть или допускаются некие не деловые отношения (соседские, дружеские), то в обращении следовало писать «благодарствую».

«Заранее спасибо» в общем-то новое в русском языке словосочетание. В просторечии оно уже достаточно устоялось, что вряд ли можно считать положительным явлением. В литературной речи отсутствует. Что ж, попробуем разобраться, когда как его нужно писать, раз уж кое-когда приходится, см. в конце.

В теперешней нашей жизни слагаются, бывает, к великому сожалению, обстоятельства, когда имеет некоторый смысл употребить на письме «заранее спасибо». А именно: когда нужно, выражаясь языком мошенников-фармазонов, «закосить под сиротку» (простите за вынужденный цинизм).

Спасибо большое за добрую работу и усердный труд, за бравый энтузиазм и самоотверженность, благодарю за высокие результаты и значительные достижения. Пусть будет много в твоей жизни побед и удач, пусть фортуна тебе улыбается, и всё тебе в этой жизни удаётся.

Мы ценим ваш огромный труд и прекрасно осознаем масштабы вашего вклада в наше профессиональное развитие. Спасибо вам за это и желаем вам энергии, сил, терпения, удачи и новых профессиональных успехов. Пусть на вашем пути встречаются только прекрасные сотрудники и преследуют вас только хорошие новости.

На протяжении целого года вы мужественно, самоотверженно трудились, дабы выполнить поставленные перед вами задачи. И вы справились с этим! Благодаря вашим общим усилиям, вашему коллективному духу наша компания войдет в новый год одной из наиболее процветающих в городе.

Спасибо за то, что ты есть, ведь ты можешь сделать счастливыми многих людей, которые нуждаются в твоей помощи. Отзывчивый, чуткий, понимающий и добрый — не хватит всех слов нашего русского языка, чтобы рассказать о твоих хороших качествах. Спасибо тебе за то, что ты помог в трудную минуту.

Коллеги, мы провели немало времени вместе, и наши отношения стали почти родственными. И хотя менять работу — это так естественно, отчего-то в душе появилось горькое чувство утраты. Конечно, мы будем продолжать общаться, но все будет по-другому. Спасибо вам за уютную и веселую атмосферу, которая скрашивала будни, помогала справиться с проблемами и хандрой, вдохновляла работать и расти!

Почему не стоит извиняться перед клиентами

После этого респондентов просили по 7-балльной шкале оценить удовлетворенность от работы авиакомпании, а также намерение подать на нее жалобу. Те, кто получил «спасибо», оценили свою удовлетворенность в среднем на 4,1 балла, а те, перед кем извинялись, — на 3,5 балла. При этом намерение пожаловаться на компанию в первом случае респонденты оценили на 3,9 балла, а во втором — на 4,6.

Логично предположить, что среди клиентов с низким уровнем самовлюбленности, которым не требуется подтверждение их значимости, эффект «спасибо» будет минимальным. Так авторы исследования решили предварительно измерять у респондентов уровень нарциссизма, предложив в 16-ти парах утверждений выбрать те, которые подходят им в большей степени (например, «Я знаю, что хорош, потому что все говорят мне это» и «Я смущаюсь, когда люди хвалят меня»).

Мелкие инциденты, как правило, улаживаются извинением, обещанием разобраться в ситуации, благодарностью за понимание. Кажется, что к этим стандартным формам вежливости клиенты особо не прислушиваются, и в качестве способов психологической компенсации они равнозначны. Однако мы знаем, что конкретные формулировки могут менять и предсказывать поведение потребителей, поэтому даже в, казалось бы, ритуальных фразах важна каждая мелочь.

**Манипуляции самооценкой заключались в том, что перед основной частью эксперимента респондентам предложили пройти небольшой тест: составить максимальное количество слов из предложенной комбинации букв. Одной группе опрошенных после получения результата сказали, что они справились лучше, чем 90% участников, а другой — что 90% участников справились лучше них. Несложно догадаться, что самооценка повысилась у респондентов из первой группы.

Однако благодарности не всесильны, в некоторых случаях они не работают, а скорее вредят. Так, если перед началом эксперимента манипулировать самооценкой, то есть намеренно повышать ее**, то эффект благодарности снижается вплоть да исчезновения. То есть в случаях, когда самолюбие клиента было удовлетворено до инцидента и слов сотрудника, потребность подпитывать его отпадает, и «спасибо» воспринимается клиентами даже несколько хуже извинений. В частности, авторы исследования обнаружили, что когда самооценка участников была повышенной до начала эксперимента, удовлетворенность обслуживанием среди тех, кто слышал благодарности, составила в среднем 4,3 балла, а среди тех, кто слышал извинения — 4,5 балла!

Спасибо, что смогли поддержать меня словом и делом в трудный момент! Так ценно знать, что на свете есть люди, которые всегда помогут и не отвернутся. Я желаю Вам, чтобы у Вас все сложилось и срослось! И пускай такие же люди попадаются Вам на судьбоносных поворотах.

От всего сердца говорю Вам спасибо за понимание, поддержку. Вы уделили мне свое время и я этого не забуду. Вы можете всегда обратиться ко мне с ответными просьбами и мои глаза не будут опущены вниз. Спасибо, что не прошли мимо и помогли отзывчивостью, добрым словом.

Как удивительно и, однозначно, бесценно, что рядом со мной есть такие отзывчивые люди! Спасибо, что протянули мне руку помощи в тот момент, когда я так искренне в этом нуждалась. Пускай мне вы практически незнакомые люди, но ваша доброта отозвалась в моем сердце.

Спасибо, что верили в меня и поддерживали ежеминутно! Благодарю за это! Пускай жизнь ответит вам взаимностью. И если вам будет нужна помощь, то всегда обращайтесь и ко мне! Я никогда не забуду вашу руку, протянутую в мою сторону, и постараюсь найти силы, время и возможности для того, чтобы и вас отблагодарить добром.

Хитрости» финала письма

При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».

Жизнь по книге «Как работать по четыре часа в неделю» Кейсы, примеры, советы и хитрости • Дзэн и искусство жить как рок-звезда.• Требуются поклонники искусства.• Фотофиниш.• Виртуальная юриспруденция.• Полеты с Ornithreads.• Обучение с отрывом от работы.• То, что доктор

XXV. Пишите письма от руки Обезличенное общение распространяется все шире. Факс, электронная почта, почта, которая автоматически отправляется в сотни адресов, записи на автоответчике, пейджеры, банкоматы, говорящие дверцы автомобиля, автоматический портье, поднимающий

Письма в редакцию Письма в редакцию – превосходный метод для всех, кто любит выражать свою точку зрения письменно. К тому же он способствует повышению популярности. То есть это идеальный метод для интровертов. Многие мои знакомые настойчиво рекомендуют профильный сайт

Обследование и обыск. Наши хитрости против хитростей полиции Как я уже говорил, правовая основа обследования помещений полицейскими — Закон «Об ОРД», а четкий порядок проведения обследования регламентируется приказом МВД России «Об утверждении Инструкции о порядке

Thank you for contacting us. — Спасибо, что связались с нами. Thank you for your (kind) cooperation. — Благодарим вас за сотрудничество. Thank you for your attention to this matter. — Спасибо за ваше внимание к данному вопросу. Thank you for your prompt reply. — Спасибо за быстрый ответ.

Для выражения благодарности на английском языке можно обойтись словами «Thank you». Но что делать, если нужно не просто поблагодарить, а премного поблагодарить, от всей души поблагодарить? Как отвечать на слова благодарности? Как поблагодарить за что-то определенное? Обо всем этом читайте ниже.

«Спасибо, не стоило!» Так говорят, например, получив подарок. Имеется в виду, что не стоило дарить нечто такое ценное. You shouldn’t (have) — это, как и «не стоило», незавершенная фраза. Полный вариант мог бы звучать так: You shouldn’t have done it! — Не стоило этого делать! You shouldn’t have presented this to me! — Не стоило мне этого дарить!

You saved my life — это не в буквальном смысле «Ты спас мне жизнь», а аналог нашего «Спасибо, что выручил!» или «Ты меня спас!», то есть благодарность за какую-то помощь. I owe you one или I owe you big time — эквивалент нашего «Я у тебя в долгу!».

Эти три варианта тоже между собой практически не отличаются. Все это разные вариации «Спасибо большое» и подходят как для неформальных, так и для формальных ситуаций. Замечу, что в США часто любят добавлять фразу I appreciate it (я ценю это) после слов благодарности. Например:

Пушкин, Александр Сергеевич — — родился 26 мая 1799 г. в Москве, на Немецкой улице в доме Скворцова; умер 29 января 1837 г. в Петербурге. Со стороны отца Пушкин принадлежал к старинному дворянскому роду, происходившему, по сказанию родословных, от выходца «из… … Большая биографическая энциклопедия

Александр II (часть 2, XIII-XIX) — XIII. Дела внутренние (1866—1871). 4 го апреля 1866 года, в четвертом часу дня, Император Александр, после обычной прогулки в Летнем саду, садился в коляску, когда неизвестный человек выстрелил в него из пистолета. В эту минуту, стоявший в… … Большая биографическая энциклопедия

Masterforex-V — (Мастерфорекс 5) Masterforex V это обучающий интернет проект в области валютного рынка Форекс Разоблачение обучающего проекта Masterforex V, организатор и преподаватели мошеннической академии Мастерфорекс 5, методы обмана клиентов проекта… … Энциклопедия инвестора

действие — возыметь действие • действие действие кончилось • действие, субъект, окончание действие направить • действие действие начинается • действие, субъект, начало действие основано • касательство действие производить • действие действие происходит •… … Глагольной сочетаемости непредметных имён

Послесловие — Формальные соображения по этому тексту изложены на двадцать тысяч строк выше. Теперь немного о неформальном. Казалось бы, странно, когда люди общаются через текст но ведь мы общаемся через текст со всей историей, и от слов, выцарапанных… … Мир Лема — словарь и путеводитель

Если письмо было начато с фразы Dear Sir (Dear Madam), то письмо следует завершать: Yours faithfully (с совершенным почтением). Если в письме вы обращались в начале письма по имени Dear Hugh, то заканчивать письмо следует фразой Yours sincerely (с искренним уважением).

Огромное спасибо Вам за все. Мне очень дорого Ваше внимание и Ваша поддержка. Я искренне хочу пожелать Вам огромного счастья, мира и добра за Вашу чуткость, за Вашу отзывчивость, за Ваше понимание. Дай Бог Вам здоровья, искренней и взаимной любви в жизни, света радости и удачи.

Что должно быть отражено в финале делового письма

1. Будем рады сотрудничать с Вами!
2. Надеемся на плодотворное сотрудничество!
3. Обращайтесь при возникновении вопросов. .
4. Будем рады видеть Вас в числе наших партнеров!
5. Если появились вопросы, напишите или позвоните. .
6. Надеемся, что наше сотрудничество будет продуктивным.

Искренне, от всего чистого сердца и души благодарю Вас за очень доброжелательные, трогательные поздравления. Приятно было получить такие воодушевляющие пожелания! Спасибо за теплую заботу и внимание. Я благодарю судьбу и Бога за то, что на моем пути встретился такой замечательный, отзывчивый человек, как Вы!

Слова благодарности за понимание в прозе

1. Огромное спасибо за понимание. .
2. Благодарю от всей души за понимание, за добросердечность, отзывчивость, искренность, поддержку! .
3. Хочу выразить искреннею благодарность за оказанную мне помощь. .
4. Большое тебе спасибо!

Слова благодарности коллегам по работе в прозе

Хочу сказать большое и искреннее «спасибо» моим дорогим и замечательным коллегам. Уважаемые, вы всегда были моей поддержкой и опорой, вы для меня стали настоящими друзьями и верными товарищами. Спасибо за совместную работу, усердный труд и выручку в нужный час, спасибо за теплую и дружную атмосферу в коллективе, за отличное настроение и оптимистичный настрой. Желаю всем вам дальнейших успехов, больших побед и великих планов.

Дорогие коллеги, сегодня я хочу от души поблагодарить вас за годы совместной работы, за дружбу и приятное общение, за понимание и поддержку, за яркие моменты и гениальные идеи, за единодушие и коллективную силу. Я всем хочу пожелать всего самого доброго и хорошего, но, главное — здоровья, уверенности, сил, упорства, больших возможностей, удачи, любви и достатка. Спасибо вам, друзья.

Спасибо вам, дорогие мои и уважаемые коллеги, за плодотворные и весёлые будни. Спасибо за вашу способность задавать нужный ритм и темп в работе, спасибо за поддержку и понимание в нужную минуту, спасибо за хорошее настроение, которое всегда царит в нашем коллективе. Я говорю вам «спасибо» абсолютно за всё и желаю больших успехов абсолютно во всём!

Спасибо вам, мои коллеги, за то, что терпите меня. Шучу, конечно. В коллективе всякое бывает: и плохое настроение, и ненастная погода, и негодование начальства. Но мы всегда должны быть заодно. Спасибо вам за ваши улыбки, спасибо за поддержку, спасибо за весёлую атмосферу в нашем коллективе. Желаю, чтобы работа всегда была нам в радость. Успехов вам, друзья!

Дорогие мои коллеги, я хочу поблагодарить вас за приятную атмосферу в нашем коллективе. Спасибо за то, что можно поделиться с вами личными переживаниями. Спасибо за понимание и поддержку. Спасибо за помощь в нужную минуту. У нас хороший коллектив. И каждый из вас заслуживает счастья. Его я вам и хочу пожелать. Будьте счастливы и любимы, а ещё, конечно же, богаты, успешны и всегда хороши собой!

В прошлом выпуске я обещала вам выслать информацию из моей книги «Деловая e — mail переписка. Пять правил успеха» (Кстати, о книге. Она сверстана издательством. Вчера мы утвердили ее обложку, которая привела меня в полный восторг. Жаль, что пока не могу показать ее вам. Но буду держать вас в курсе вопроса и обязательно сообщу вам, когда книга должна появиться в продаже).

Фраза уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. При этом более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».

«Спасибо за внимание». Такая фраза обычно используется, чтобы поблагодарить за внимание, которого Вам в принципе могли бы не уделять. В переписке с бизнес-партнерами это выглядит неуместно. «Благодарим за внимание» не стоит использовать, если Вы инициатор общения и надеетесь на его продолжение. Это слишком категоричный вариант прощания, который практически не оставляет шанса на продолжение диалога.

В деловой переписке часто происходит обсуждение важных для бизнеса вопросов. Немалую роль в успешности и оперативности их решения играет умение правильно закончить письмо. На практике именно от его финала зависит то, как скоро адресат даст ответ. Заканчивая сообщение, мы ставим промежуточную точку в общении с деловым партнером или клиентом. При этом наиболее важными являются два нюанса:

Продумайте активную часть финала. Напишите в заключении сообщения о следующих шагах в максимально понятной для получателя форме. Четкие формулировки позволят Вам удерживать инициативу в переписке и будут способствовать быстрому получению ответа на Вашу просьбу, запрос информации и т. д.

К сложным относятся случаи, когда отправителю важно, что ответит получатель («да» или «нет»), но при этом нет возможности спросить прямо. Бывают ситуации, когда просьба указать точные сроки или принять окончательное решение выглядит преждевременной, навязчивой или некорректной (например, если речь идет о предложении каких-либо услуг). Как в таком случае не потерять нить диалога в переписке?

Соблюдайте баланс между частями финала. Важно помнить, что имиджевая составляющая отлично работает на создание положительного настроя при прочтении, но может размывать цель, снижать действенность сообщения. Готовые позитивные клише не настраивают адресата на оперативный ответ. Именно поэтому не стоит в качестве финальной фразы использовать стандартное «Спасибо, что обратились в нашу компанию!». Заключение должно быть более активным, призывающим к действию.

Просим Вас принять участие в благотворительной акции «Соберем ребенка в школу». А также рассмотреть вопрос о выделении выпускаемых Вами школьных принадлежностей для проведения благотворительной акции. Акция будет проходить 25 июня 2022г. в 17-00 по адресу: г. Алматы, ул. Новая, 28/70.

Если вы хотите получить желаемое действие от адресата и результат от деловой переписки, то лучше использовать другую речевую конструкцию. Например, фразу «заранее благодарю» можно заменить словами «будем признательны…», «буду рад …», «надеемся на взаимовыгодное сотрудничество…» и т.д.

Но как упоминалось выше, нельзя писать фразу «заранее благодарен». Так как эти слова получатель письма может интерпретировать, как принуждение. Следовательно, слова «заранее благодарен» могут вызвать у адресата неприятие. А правильная конструкция с этим словом или замена на похожие смысловые слова вызовут у него положительный отклик.

Выражение благодарности в деловом письме лучше закончите другими идентичными по смыслу фразами. Например, «Будем рады получить от Вас ответ…», «Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на …», «Благодарим Вас за внимание и просим …», «Надеемся на плодотворные деловые отношения с Вами…», «Буду очень признателен Вам за…», «Благодарю Вас за поддержку и помощь в строительстве объекта. И надеюсь на дальнейшие взаимовыгодные отношения» и так далее.

Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию бухгалтера/заместителя главного бухгалтера в Вашей компании.
Буду рада получить от Вас приглашение на собеседование.Готова предоставить любую необходимую дополнительную информацию для рассмотрения моей кандидатуры.

Вы не клиентоориентированный продавец. Я бы Вас уволил. Что страшного в переводе на карту? Вот вчера терминал сломался, и у кого налички не было — кидали деньги мне на карту по номеру телефона. Я до вечера даже не проверял, когда смену снимали — посчитал. Полторы тысячи лишние. Вместе с барменом вспомнили покупательницу, благо, по-соседству работает. Сбегал, вернул деньги. Она нолик лишний поставила.

У меня появилась теория.. люди в современном обществе стали на столько с раздутым эго, все им должны, всё должно делаться по мгновенному щелчку пальцев.. а всё потому что привыкли жопу от дивана не отрывать, всё им привезут, спасибо скажут. Да и в рекламе простого шампуня будут говорить, купил его, намылил жопу, и ты самый совершенный. Управляй мечтой, живи на яркой стороне, он такой один и ты победитель!

Я продавец-консультант в розничной сети электронных сигарет, хочу поделиться очередным случаем «понимания» со стороны покупателей.
Зашёл ко мне на днях мужчина..
-Здравствуйте, что ищите?)
-Здравствуйте, у вас можно переводом оплатить?
-К сожалению нет..
-Почему это?! Я вам сейчас на карту переведу, вы пикните и всё.. У меня с собой нет карты и налички.
-Я понимаю, но к сожалению мне запрещено это делать, я не имею права брать ответственность за ваши деньги. (если оплата не пройдёт, а деньги спишутся, что иногда случается, мне придётся возвращать ему деньги из своего кармана)
Кинул пару не вежливых слов и ушёл. Возвращается на следующий день, я его очень смутно помнила.
-Здравствуйте)
-.. Я не хочу с вами здороваться.
-Простите?
— Вы мне вчера отказались продавать и из-за вас пришлось ждать до сегодня. Ничего сложного в том чтобы получить перевод и пикнуть своим телефоном нет.. Дайте мне «товар». *кидает купюру на прилавок*
-*делаю продажу и параллельно пытаюсь ему ещё раз кратко объяснить почему я не могла ему помочь*
-Ой не надо мне де**мо в уши лить.. *уходит*
Наверное мне повезло что первые пол года моей работы люди были гораздо адекватнее и как-то отвыкла от того что могут быть и такими, но в последние 2 месяца 1-2 человека в день приходят сразу с видом «ты разрушила мою жизнь свои существованием».
Всё мои места работы были связаны с людьми, привыкла уже, просто именно с этого момента захотелось поделиться и услышать в ответ ваши подобные истории)

Я тоже в сфере услуг и работы с людьми. То такси, то пластокна или метизделия, оптовика сладостей. Сейчас бариста. Как-то везёт на такие работы, но я уже привыкла. Латексных клиентов запоминаю, но отношусь к ним как фрикам и моему развлечению. Мели Емеля. ))) Ни разу не сорвалась и не обиделась. Плохое настроение это их проблема, а с меня весь негатив отскакивает.

Все обсуждают несунов, а у нас в отделе обратный пример — дяденька инженер 60+ лет отравлялся в длительную командировку на другой конец страны, мы дружно уговорили его оформить кредитку с кэшбэками, сделать личный кабинет в Аэрофлоте и аккаунт на букинге. Всего расходов на перелёт и гостиницу было 200+ тысяч и порядка 10тысяч вернулось в виде бонусов.

Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество

Важно
Благодарственное письмо за сотрудничество: текст и образец делового документа Директор ООО «Интерплюс» Иванов В.А.Иванов Благодарственное письмо за сотрудничество Содержание Благодарственное письмо за сотрудничество – это деловое письмо, в котором выражается благодарность от имени руководителя организации своему партнеру за качественную и своевременную поставку товара, выполненные работы, оказанные услуги. Как написать благодарственное письмо за сотрудничество Благодарственное письмо за сотрудничество имеет те же реквизиты, что и деловое письмо : Пишется должность, фамилия и инициалы работника организации, которому адресуются слова благодарности за сотрудничество.

Инфо
Большинство людей по окончанию работы, сделки и т. п.забывают даже про элементарное «спасибо», не говоря уже о том, чтобы выразить признательность в письменной форме. Составляя письмо, конечно, полезно ориентироваться на шаблоны, но хорошо, если Вы вложите в своё сообщение чувства, искренность.

Благодарственное письмо за сотрудничество (образцы) Благодарственное за сотрудничество (образцы) Уважаемый Виктор Александрович, Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности.

Вместо этикетной рамки (слов приветствия и прощания) в деловых письмах используются обращения: Уважаемый Николай Иванович! Уважаемый г-н Бобылев! В конце письма перед подписью помещают заключительную формулу вежливости: Искренне Ваш!; С уважением; С искренним почтением!; С наилучшими пожеланиями!; Заранее благодарны за ответ…; Надеемся, что наша просьба не будет для Вас затруднительной…; Мы рассчитываем на успешное продолжение сотрудничества…; Мы надеемся па Вашу заинтересованность в расширении связей… и т.п. Образцы письма-благодарности за сотрудничество С благодарностью, Генеральный директор ООО «Электрон» Х.З.Новомиров Вариант №17 Сервисный центр «Т-сеть» г.

За период прохождения практики студенты зарекомендовали себя исключительно с положительной стороны, как добросовестные, трудолюбивые, дисциплинированные работники и грамотные практиканты, отлично применяющие теоретические знания на практике. Благодарственное письмо за сотрудничество (образцы) Сергеев Секретарь Ученого совета (Подпись) Л. Д. Благодарственное письмо за сотрудничество Еще А.С. Пушкин заметил в «Путешествии из Москвы в Петербург»: «Мы всякий день подписываемся покорнейшими слугами, и, кажется, никто из этого еще не заключал, чтобы мы просились в камердинеры». Деловые письма-приглашения и поздравления включают много этикетных фраз.

Заранее спасибо за ответ: как и зачем избегать манипуляций в деловой переписке

Достаточно часто в рабочей переписке можно встретить следующие фразы: «Здравствуйте, мы вам писали вчера, но вы не ответили, и мы пишем повторно». Такое приветствие в письме мало кому нравится. В этой статье вы сможете узнать, почему часто проявление вежливости выглядит очень фальшиво, и какие фразы в обращении лучше не использовать.

Для того чтобы поддерживать разговор в деловом формате, необходимо соблюдать рамки. Вы можете общаться на любую тему со своим работодателем или подчиненным при условии, что эта тема касается работы. Если же затрагиваются личные вопросы, происходит нарушение границ.

1. Не желать хороших выходных и не интересоваться, как человек планирует провести или провел отпуск.
2. Не обсуждать выпивку, еду и хобби. Исключением может быть плановый выезд на природу всем коллективом.
3. Не обсуждать людей, их внешний вид, стиль и манеру поведения.

В качестве хорошего примера данной ситуации можно привести такое письмо: «Здравствуйте, Ирина! Мы ознакомились с вашей работой, которую вы прислали нам для конкурса, и пришли к выводу, что вы не профессиональны. Такое решение могут предложить исключительно новички, а выполнить декор в подобном стиле может только человек, который вовсе отказывается что-то понимать в своей работе. Я думаю, вам понятно, что наше с вами сотрудничество невозможно. Рекомендуем вам посетить специальные курсы по повышению квалификации, где вы сможете запастись огромным опытом. Хотелось бы пожелать вам всего наилучшего». Главной ошибкой в данном случае стала оценка самого человека, а не работы. Не нужно давать оценку, если вас о ней не спрашивали. Кроме того, письмо-ответ написано достаточно по-хамски. Лучше всего не оценивать работу, а говорить о своих ощущениях, оказывая содействие человеку в поиске основных ошибок. Таким образом вы окажете глобальную помощь, а человек останется благодарным, увидев свои ошибки.

Большой проблемой данного письма является лицемерное обращение к Татьяне, так как в письме он желает ей прекрасных выходных и заранее благодарит за оперативность. Однако он сам же испортил человеку эти самые выходные, так как скинул на нее работу в пятницу ночью. Общаясь с Татьяной в подобной манере, работодатель просто хочет отвлечь ее внимание от выполнения работы в выходные, фактически не давая возможности написать отрицательный ответ.